Dyson V15 Submarine Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v15 Submarine Garanti Kapsamında Yaşadığım Mağduriyet
Dyson Türkiye’nin kendi resmi satış sayfasından satın almış olduğum Dyson v15 Submarine dikey kablosuz süpürgemin mobilya altı aparatında ve borusundaki elektrik bağlantısını sağlayan küçük parçada arıza meydana geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson yetkili servisi ile iletişime geçtiğimde, parçanın kırıldığı ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafıma bildirildi. İlgili parçaları ücret karşılığında satın alabileceğim söylendi.

Dyson gibi ürün ve yedek parça fiyatları oldukça yüksek olan bir markadan alışveriş yaparken, ürünü daha uygun fiyatla satılan farklı platformlardan almak yerine özellikle Dyson Türkiye’nin resmi satış kanalını tercih etmemizin en önemli sebeplerinden biri, satış sonrası hizmet ve garanti konusunda güven duymamızdır.

Ancak garanti süresi içerisinde meydana gelen bir arızada, parçanın garanti kapsamı dışında bırakılarak ücretli olarak temin edilmesinin tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Üstelik söz konusu parçalar, ürünün kullanımının bir parçası olan ve zaman içinde mekanik olarak zarar görebilecek nitelikteki parçalardır.

Ürünü resmi kanaldan yüksek bir bedel ödeyerek satın almamızın karşılığında, garanti süresi içerisinde yaşanan bu tür sorunlarda tüketicinin desteklenmesini ve mağduriyetinin giderilmesini bekliyoruz.

Talebim; arızalanan mobilya altı aparatı ile borudaki elektrik bağlantı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak temin edilmesi/değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Dyson gibi satış sonrası hizmetleriyle güven veren bir markanın, kendi resmi satış kanalından alınmış ve henüz garanti süresi devam eden bir üründe müşterisini yedek parça ücretine yönlendirmesini doğru bulmuyorum. Dün ve bugün tekrar iletişime geçtim; bu tarz kırılmalar ürün malzeme kalitesi veya teknik bir sebepten de olabilir; garantisi devam eden bir ürün için yeniden ücretli bir şekilde süpürge borusu ve mobilya altı aparatı almayı doğru bulmuyorum dedim ama yine aynı şekilde cevap verildi.

Konunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda ücretsiz parça değişimi konusunda çözüm sunulmasını rica ediyorum.