Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Sürecinin Başlatılmaması

Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden 14 Eylül 2026 tarihinde Dyson Airwrap için D. M saç şekillendirme ve kurutma seti (Ceramic Pink) ve yanında hediye seyahat çantası siparişi verdim. Sipariş kimliğim 48021586. Ürünü 29.999 TL yerine yaklaşık %10 indirimle 26.999,10 TL tutarında ve 9 taksitli olarak aldım, ilk taksit sipariş anında kredi kartımdan çekildi. Sitede açıkça 1–3 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, 15 Eylül’den bu yana siparişim kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte defalarca kez hem mesaj yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Günler geçtikten sonra, biz tekrar aradığımızda adres bilgilerimizde eksik olduğunu ve bu nedenle kargoya verilmediğini söylediler ve adres bilgilerimizi yeniden talep ettiler. Sonrasında da cihazların yurt dışından geldiğini, bu nedenle gecikme olabileceğini ilettiler. Depoda ürün yoksa veya tedarikte sorun varsa, sipariş anında 1–3 iş günü içinde teslimat taahhüdü verilmesi ve ödememin alınmış olmasına rağmen hâlâ kargoya bile verilmemiş olması beni mağdur ediyor.

Siparişime aciliyet notu düşülmüş olmasına rağmen, ürünün ve yanında vaat edilen hediye seyahat çantasının hâlâ elime ulaşmamasını kabul etmiyorum. Dyson’dan, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede siparişimdeki ürünü ve hediye çantayı kargoya vererek tarafıma teslim etmesini ve yaşattığı bu gecikme ve iletişim sorununa ilişkin yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.