Dyson V15 Işıklı Başlık Kırılması İnceleme Yapılmadan Garanti Dışı Bırakıldı

Dyson v15 süpürgemin ışıklı başlığı hiçbir darbe almamasına rağmen, bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede garanti dışı bırakıldı. Ürünün bu başlık parçası üzerinde darbeye işaret edecek en ufak bir çizik, ezik veya deformasyon bulunmamasına rağmen, sadece görüntülü arama ile kameradan bakılarak kırığın “analiz edilemediği için kullanıcı hatası kabul edildiği” tarafıma iletildi. Kırılmanın kendiliğinden oluştuğu bu kadar açıkken, detaylı ve teknik bir analiz yapılmadan, analiz edilemeyen bir kırığın hiçbir teknik dayanak olmadan bana mal edilmesini ve bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ürünü yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ürün hala garanti süresi içerisindeyken böyle bir durumla karşılaşmak benim açımdan hayal kırıklığı olmuştur. Üstelik hiçbir teknik inceleme raporu sunulmadan, sadece uzaktan görüntülü arama ile kullanıcı hatası kararı verilmesini doğru bulmuyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, garanti kapsamında işlem yapılmayacağını, kırılan ışıklı başlık için ancak ücret karşılığı satış yapılabileceğini söyledi.

Ürünün ışıklı başlığının darbe almadığı, üzerinde darbe izine rastlanmadığı ve kırığın kendiliğinden oluştuğu açık olmasına rağmen tarafıma kullanıcı hatası yansıtılmasını ve bu şekilde bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Dyson’ın, öncelikle ürünü ve ilgili başlık parçasını fiziksel olarak detaylı bir incelemeden geçirmeden kullanıcı hatası kararı veremeyeceğini, bu sebeple de bu kararın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Dyson’dan, ürünümün garanti kapsamında yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve bu inceleme sonucunda da Dyson v15 süpürgemin kırılan ışıklı başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.