Hasarlı Boru, Başlık Ve Ara Aparatla Geri Gelen Dyson V15 Detect Ürünün Değişimi Talep Ediliyor

Dyson v15 Detect süpürgemin boru kısmı sağa sola dönme sorunu nedeniyle ürünü garanti kapsamında göndermek istedim; ancak ilk başta olumsuz yanıt aldım. Daha sonra bu durumu yazılı olarak iletmem üzerine firma beni aradı ve ürünü boru, ara aparat ve başlıkla birlikte kargoyla göndermemi istedi, ben de istenildiği şekilde gönderdim.

Kargoya verilen ürünün bu halde geri gelmesine ayrıca şaşırdım, çünkü ürünler bana göre özensiz ve yeterince korunmadan kargolanmıştı; bu yüzden bu şekilde gelene kadar aslında çok daha fazla hasar da alabilirlerdi. Bugün kargodan gelen ürüne baktığımda, boru kısmında hasar olduğunu, ara aparatın başlık ve boru ile uyumlu çalışmadığını ve başlık kısmının içindeki gri filtre bölümünde de hasar bulunduğunu gördüm. Servis fişinde hiçbir ücret bilgisi olmadığı gibi, ürünü hasarlı teslim aldıklarına dair de hiçbir ibare yer almıyor.

Ürünü kargolamadan önce, olası bir sorun yaşamamak için ürünün fotoğraf ve videolarını özellikle çektim; bu kayıtlarda hiçbir hasar bulunmuyor. Hatta kargolama öncesinde Dyson yetkilisi Z***** Hanım ile görüştüğümde, bu tarz sıkıntıların yaşandığını, benzer mağduriyetlerin olduğunu belirterek, böyle bir mağduriyet yaşamak istemediğimi kendisine açıkça söyledim. Z***** Hanım da kargo kendilerine ulaştığında hemen aramamızı, yardımcı olacağını ifade etti.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson’ı aradığımda, ürünü kontrol ederken fotoğraflarını çektiklerini, inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Dönüş yaptıklarında ise sadece boruyu sipariş verdiklerini, başlığın zaten “normalde de öyle olduğunu” ve başlık ya da ara aparat için herhangi bir değişim ya da işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ara aparatla ilgili yaşadığım uyumsuzluk sorununu ise dinlemek bile istemeden, gelecek olan boruya uyacağını söyleyerek geçiştirdiler.

Ürünü sağlam gönderip hasarlı ve uyumsuz parçalarla geri almak istemiyorum. Dyson’ın, v15 Detect süpürgem için hasarlı boru, başlık ve ara aparatın tamamını yenisiyle değiştirmesini ve ürünün ilk gönderdiğim hâle uygun, sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.