Temizlik Setindeki Parça Bilgilendirme Eksikliği Ve Temizlenmeyen Parçalar İçin Çözüm Talebi

Dyson Türkiye online mağazasından 7 Ağustos’ta Dyson My Çare temizlik seti satın aldım. Ürün iki gün önce elime ulaştı ve o günden beri temizlik hizmetiyle ilgili sorun yaşıyorum. Temizlik setinin altında veya yanında, hangi parçaların temizleneceğine ya da temizlenmeyeceğine dair hiçbir ibare bulunmuyor. Görüntülü görüşmede de bana “şu parçayı gönderin, bu parçayı göndermeyin” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadı.

İki parçam temizlenmeden geri gönderildi. Bunlardan biri için, üzerinde hasar olduğu gerekçesiyle temizlenmediği söylendi; ancak diğer parçada herhangi bir sorun belirtilmediği halde temizlenmeden geri gönderildi. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle iki kez telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde sorunum çözülmedi, kendi iç açıklamalarıyla durumu anlatmaya çalıştılar fakat tüketici olarak beni tatmin etmeyen cevaplar verdiler.

Temizlik seti hizmetinde, hangi parçaların temizliğe dahil olduğunun açıkça belirtilmesini, bunun ya ürünün altında yazılı olarak ya da görüntülü arama sırasında net şekilde ifade edilmesini istiyorum. Ayrıca temizlenmeden gönderilen parçamın yeniden, düzgün bir şekilde temizlenmesini talep ediyorum. Dyson Türkiye’nin bu durumu inceleyerek hem bilgilendirme eksikliğini gidermesini hem de mağduriyetimi çözmesini bekliyorum.