to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Başlığının Fitili Koptu, Tekerlekler Zorlanıyor Ve Garanti Reddedildi
Dyson v15 Total Clean dikey süpürgeyi Ocak 2025’te Teknosa’dan faturalı olarak, 25.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Kayseri Talas’ta kullanıyorum ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 2 ay önce süpürgenin ışıklı başlığında bulunan fitilin kendiliğinden koptuğunu ve başlığın alt kısmındaki tekerleklerin ileri giderken zorlandığını fark ettim.
Sorun ortaya çıktıktan sonra tekerlekleri önce kuru peçete, ardından ıslak mendille temizlemeyi denedim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Bugün, 07.05.2026 tarihinde saat 13.20 civarında Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında ürünü çalıştırmam ve kullanmam istendi. İleri doğru kullanırken zorlandığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi herhangi bir sorun görmediğini, tekerleklerin kullanıcı hatası nedeniyle zarar gördüğünü ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Fitilin kopması için de “zamanla kopması normal” şeklinde bir açıklama yapıldı. Fatura numaram TEG2025000003786’dır.
Dyson markasını özellikle garanti süreci ve servis ağına güvenerek, rakiplerine göre daha yüksek bir bedel ödeyip tercih etmiştim. Ancak müşteri hizmetlerinin son derece sıradan ve umursamaz bir tavırla, ücret ödemem gerektiğini söyleyip konuyu kapatması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi devam eden ürünümün ışıklı başlığının kullanıcı hatası varsayımıyla doğrudan reddedilmesini kabul etmiyorum. Başlığın, kopan fitil ve zorlanan tekerlek sorunu dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sorunlu başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
12.05.2026 saat 13:52 de başka bir müşteri hizmetleri çalışanı aradı. Nazik bir girişin ardından ilk şikayetimin tamamını okudu ve size yardımcı olamıyoruz dedi. Bende bunu söylemek için mi aradınız dedim evet dedi. Dalga geçer gibi bir şirket politikası. Hala anlam veremiyorum. Bu kadar fahiş ücreti kaliteye vermediğimizi anladım ama garanti durumlarıyla ilgili internette dolaşan videoların sahte olduğunu düşünmeye başladım. Yine söylüyorum son görüşmemizde ekstra hiçbir bilgi ve yönlendirme yapılmayıp bir kez daha garanti dışı deniyor. Dyson tamamen pişmanlık 26000 TL para verdiğime inanamıyorum.
