Dyson V15 Süpürge Başlığının Fitili Koptu, Tekerlekler Zorlanıyor Ve Garanti Reddedildi

Dyson v15 Total Clean dikey süpürgeyi Ocak 2025’te Teknosa’dan faturalı olarak, 25.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Kayseri Talas’ta kullanıyorum ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 2 ay önce süpürgenin ışıklı başlığında bulunan fitilin kendiliğinden koptuğunu ve başlığın alt kısmındaki tekerleklerin ileri giderken zorlandığını fark ettim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra tekerlekleri önce kuru peçete, ardından ıslak mendille temizlemeyi denedim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Bugün, 07.05.2026 tarihinde saat 13.20 civarında Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında ürünü çalıştırmam ve kullanmam istendi. İleri doğru kullanırken zorlandığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi herhangi bir sorun görmediğini, tekerleklerin kullanıcı hatası nedeniyle zarar gördüğünü ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Fitilin kopması için de “zamanla kopması normal” şeklinde bir açıklama yapıldı. Fatura numaram TEG2025000003786’dır.

Dyson markasını özellikle garanti süreci ve servis ağına güvenerek, rakiplerine göre daha yüksek bir bedel ödeyip tercih etmiştim. Ancak müşteri hizmetlerinin son derece sıradan ve umursamaz bir tavırla, ücret ödemem gerektiğini söyleyip konuyu kapatması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi devam eden ürünümün ışıklı başlığının kullanıcı hatası varsayımıyla doğrudan reddedilmesini kabul etmiyorum. Başlığın, kopan fitil ve zorlanan tekerlek sorunu dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sorunlu başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.