Sıfır Ürünüm Çizikli Geldi, Başlık Değişimi Talebim Karşılanmadı

Dyson’ın online sitesinden 06.12.2025 tarihinde Gen5 Detect Absolute model süpürgeyi, sipariş numarası 910903337448 ile satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta önce kargo ile tarafıma ulaştı; ancak kutuyu açtığımda süpürme ana başlıklarından birinin üzerinde, malzemenin iç kısmında belirgin çizikler olduğunu gördüm. Sıfır ve hatasız beklediğim, yüksek ücret ödeyerek güvenip aldığım bir ürünün böyle kusurlu gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson ile paylaştığımda görüntülü görüşme yapıldı ve çiziklerin üretim kaynaklı olabileceği, fakat kullanıma engel olmadığı için sorun teşkil etmediği söylendi. Çiziklerin kullanıma engel olmaması benim için yeterli bir gerekçe değil, çünkü ben ikinci el değil, sıfır ve hatasız bir ürün satın aldım. Ayrıca biz itiraz edip durumu kabul etmediğimizde bir talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren oldu.

Benim tek ve net talebim, çizikli olan süpürme ana başlığının yenisiyle, hatasız bir parça ile değiştirilmesidir. Ürünü sıfır olarak satın almış bir müşteri olarak, bunun en doğal hakkım olduğunu düşünüyor ve sürecin bir an önce çözülmesini bekliyorum.