Sıfır Dyson Süpürgede Çizik Ve Göçük, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

22 Eylül 2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım v15 süpürgeyi kutusundan çıkardığımda, gövde bölümünde çizikler ve borusunda göçük olduğunu fark ettim. Ayrıca, ürünün toz haznesinde kıl benzeri yabancı maddeler vardı. Henüz hiç kullanılmamış bir üründe bu tür kusurlarla karşılaşmak benim için son derece kabul edilemez bir durum.

Durumu hemen Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana değerlendirme sonrası, bu kusurların kullanıma engel olmadığı ve ürünün bu şekilde kullanılabileceği söylendi. Ayrıca, görüşme sırasında küçümseyici, ürün benim değilmiş gibi “biraz daha bakın belki başka kusur bulursunuz” şeklinde ifadeler kullanıldı ve yetkili biriyle görüşme talebim de kesin bir dille reddedildi. Benim için bu kusurlar önemli ve ürünün yeni alınmış bir cihazda kesinlikle olmaması gereken şeyler. Kendi adıma tüketici koruma maddelerini de ilettim ancak hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Eke her çiziği koymak yerine her başlıklar için bir görsel koymayı tercih ettim ve şunu belirtmeliyim her çizik ve her kusur Dyson tarafında yapılan görüntülü konuşmada belirtildi ve gösterildi. Sadece önemsiz bir şekilde hepa filtresinin değişimi onaylandı ve borudaki göçük diğer çizik vb. dikkate bile alınmadı ben boru değişimi de talep ettiğimde göçük kullanıma engel değil denilip reddedildi. Çalışanın aşağılayıcı yaklaşımı üzerine telefon görüşmesi son buldu.

Ben bu ürünü, başka bir Dyson cihazımı emekliye ayırıp aldım. Şunu da belirtmek isterim ki, eski cihazımı emekli edip yeni bir ürün aldığınızda destek alamıyorsunuz ve “isterseniz iade edin” deniliyor; bir önceki cihazınızı da emekli ettiğinizle kalıyorsunuz. Hesabımda birçok Dyson ürünü olmasına rağmen ilk kez bu şekilde bir muameleyle karşılaştım.

Gövdesindeki küçük çizik için cihaz değişimi talep etmedim; sadece hepa filtresindeki çizikler ve borudaki göçük için bu iki parçanın değişimini talep ettim. Buna rağmen, olumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Her cihaz sahibi için ürünü değerlidir; bir başkası için küçük olan sorunlar benim için büyük olabilir. Kimse sıfır ve değerli bir markadan ürün aldığında, ufak bile olsa kusur olmasını istemez.

Ürünüm garanti kapsamında ve ben, hiç kullanılmamış bir cihazda karşılaştığım bu kusurların giderilmesi için bir komple değişim talebini en son çareye koyup çizik olan hepa filtre değişimi ve göçük borunun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.