Garanti Sonrası Motor Arızası Ve 6 Bin TL Ücret Talebi

Dyson v15 süpürgeyi severek ve aktif olarak kullanan bir müşterinizdim. Cihazın tüm gerekli temizliklerini yaptım, filtre değişimini zamanında gerçekleştirdim. Ancak garanti süresi biter bitmez sorunlar başladı. Yaklaşık 6 aydır cihaz “hava akış yolu tıkalı” uyarısı veriyor, çekim gücü neredeyse yok ve boğuk bir ses çıkarıyor.

Bu süreçte Dyson servis ile toplam 3 kez görüştüm. İlk görüşmemde bana yeni filtre almam söylendi, ücret ödeyerek yeni filtre aldım fakat sorun hiç düzelmedi. Tekrar aradığımda ürünü temizlettirdiler, buna rağmen problem aynı şekilde devam etti. Üçüncü kez aradığımda ise artık garanti bittiği için yardımcı olamayacaklarını, motor değişimi gerektiğini ve bunun için 6 bin küsur lira ödemem gerektiğini söylediler.

Cihazı alırken ciddi bir bedel ödedim ve bu kadar kısa sürede, daha 2 yıl dolmadan neredeyse çöp olmasını kabul edemiyorum. Evlendiğimde çok daha ucuza aldığım eski süpürgem 12 yıldır taş gibi çalışıyor, hiç arıza vermedi. Dyson gibi kendini “üst segment” konumlandıran bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve garanti biter bitmez müşteriyi tamamen yalnız bırakması beni gerçekten çok kızdırdı ve mağdur hissettiriyor.

Defalarca aramamıza rağmen “sizi arayacağız” denip geri dönülmemesi, her şeyin ekstra ücret ve para odaklı olması güvenimi tamamen sarstı. Dyson’dan beklentim, bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arıza veren Dyson v15 cihazım için talep edilen motor değişim ücretinin tarafıma yansıtılmaması ve ürünün ücretsiz onarılması veya mümkünse ürün değişimi yönünde çözüm üretilmesidir. Garanti süresini bir yıl geçmiş bir ürün için, bu ölçekteki bir arızada müşteriye destek verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.