to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecindeki Parça Karışıklığı Ve Cihaz Hasarı Nedeniyle Tam Değişim Talebi
Seri numarası 7VS-EU-UNB2997A olan Dyson Spot + Scrub™ Ai robot süpürgemizi, filtre kapağı ve su haznesi sorunları nedeniyle Ankara Kentpark Dyson servis noktasına teslim ettik. Süreç 5 Eylül’den beri devam etmektedir.
Servis sonrası kargo ile gelen pakette robot süpürgenin bize ait olduğunu, ancak istasyon ve rampanın başka bir müşteriye ait olduğunu fark ettik. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hem kendi cihazımızı hem de yanlış gönderilen parçaları tekrar Kentpark servis noktasına teslim ettik. Buna rağmen bize ait istasyonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilemedi ve aranacağımız söylenmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla yeni bir istasyon gönderildi, ancak bu kez de istasyonun hazneleri eksik gönderildi ve istasyon tarafında yaşanan sorunlar hâlâ eksiksiz şekilde giderilemedi.
Daha sonra robot süpürge gövdesini teslim almak istediğimizde, servise çiziksiz teslim ettiğimiz cihazın üst kısmında yoğun çizikler ve şeffaf su haznesinde çatlağı andıran izler olduğunu gördük, bu nedenle ürünü bu şekilde teslim almayı kabul etmedik. Bu hasarlar cihaz servise verildiğinde mevcut değildi. Hasarı gösteren görselleri ve istasyona ilişkin ek fotoğrafları da ayrıca paylaştık. Buna rağmen robot süpürge gövdesiyle ilgili tarafımıza hâlâ net bir dönüş yapılmamıştır.
Müşteri hizmetleri bu hasarların onarılabileceğini belirtse de, servis veya kargo sürecinde ve kullanıcı hatası olmadan oluşan bu hasarların tamir edilmesini kabul etmiyoruz. Yeni ve yüksek bedelli ürünümüzün servis sürecinde zarar görüp onarılarak tarafımıza teslim edilmesini istemiyoruz.
Kentpark servis noktası, teknik servis birimi ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle süreç boyunca net bilgi alamadık ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaşanan bu parçaların karıştırılması, istasyonumuzun kaybolması, gönderilen yeni istasyonun da eksik çıkması ve cihazımızın hasarlı hale gelmesi Dyson markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebimiz; kaybolan ya da karıştırılan istasyonumuzun tüm hazneleri ve parçalarıyla birlikte eksiksiz ve yeni olarak temin edilmesi ve servis sürecinde zarar gören robot süpürge gövdesinin hiçbir onarım yapılmaksızın yeni ve hasarsız bir ürün ile değiştirilmesidir. Ürünü servise çiziksiz ve eksiksiz teslim ettiğimizi, servis ve kargo sürecinde oluşan hasar ve parça karışıklığının sorumluluğunu kabul etmediğimizi özellikle belirtir, mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan değişim yoluyla giderilmesini talep ederiz.
Dyson'ın bize bugün sıfır olarak gönderdiği istasyonda filtre ve seri numarası bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerini her gün aramaktan ve sürekli sorunları anlatmaktan bıktık. Bu kadar yüksek fiyatlara makineler satıp sonrasında bu kadar rezil durumlar oluşması gerçekten yıpratıcı. Sürekli dosya açılıyor kaç tane dosya açtırdık artık sayısını unuttuk. Çözüm var mı diye sorarsanız yok her yeni çözüm bir başka problemi getiriyor. Müşteri hizmetlerinden başka muhatap olacağımız birisi yok. Ankara Kentpark servisi deseniz hiçbir şeyden haberleri yok. Bu kadar servis sorunu ve takipsizlik olduğunu bilseydik bu markayı asla tercih etmezdik. Kısa sürede kalıcı çözüm bulunmaz ise artık Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağız. Bilgilerinize.
