Dyson Spot Scrub Ai’da Kırık Fırça Ve Su Sızdırma Sorunu Tekrarlanan Servis Süreci

Dyson’dan Şubat 2026’da kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Spot Scrub Ai robot süpürgemle ilgili yaşadığım ciddi sorunlar ve servis sürecindeki memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum.

29 Ağustos tarihinde süpürme esnasında kırmızı olan fırça kısmının kırılması ve parçanın içeride kalması, ayrıca cihazın suyu sürekli dışarı vermesi ve ıslak silme fonksiyonunda sorun yaşaması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün kargo 216372860 numarasıyla ürün evimden alındı. Kısa süre içinde cihazın tüm testlerden başarıyla geçtiği ve sorunların giderildiği söylendi ve ürün tarafıma gönderildi.

Kargoyu teslim aldığımda su ile ilgili kısmın yapılmış olduğunu gördüm ancak kırık fırça sorunu hiç düzeltilmeden cihaz bana geri gönderilmişti. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde görüntülü görüşme ve fotoğraflar paylaştım, buna rağmen cihazı hiç kullanamadan tekrar servise göndermemi istediler. Bu noktada yaşanan süreçten dolayı çok sinirlenip iade talep ettim fakat bu talebim dikkate alınmadı.

Bugün cihazım yeniden bana ulaştı ve bu kez de kırık fırça kısmı yine yapılmadan, üstelik benim arıza kaydı oluşturmadığım farklı bir bölümde işlem yapılarak geri gönderildi. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, cihazı üçüncü kez, yine hiç kullanamadan servise göndermem gerektiği söylendi. Artık kargo görevlisi bile bu ürünün sürekli gidip geleceğini ifade eder hale geldi. Bu süreçte 47665799 referans numarasıyla kayıt altında olduğumu ilettiler.

Dyson pişmanlıktır.

Cihazın neredeyse hiç sağlıklı bir şekilde kullanılamamasına, aynı arızanın defalarca bildirilmesine rağmen giderilmemesine ve talep ettiğim iade veya değişimin dikkate alınmamasına ciddi şekilde tepki duyuyorum. Dyson’dan, bu sürecin daha fazla uzatılmadan kırık fırça ve yaşanan arızalar nedeniyle ürün bedelimin iade edilmesini ya da yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün her seferinde tekrar tekrar servise gönderilmesi yerine, kalıcı ve tüketiciyi yormayan bir çözüm sunulmasını bekliyorum.