Servis Sürecinde Cihazım Kırıldı Ve Suçlu Ben Oldum

Dyson Purifier Big Quiet hava temizleyicimi yaklaşık 5 ay önce İstanbul’da Hepsiburada üzerindeki Dyson mağazasından 27.999 TL bedelle, 9 taksitli kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Ancak cihazdan başından beri beklediğim performansı alamadığım gibi, çalışırken evin içine belirgin bir koku yaymaya başladı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek servis talebi oluşturdum. Servisle görüntülü görüşme yapıldı, cihazımın fotoğrafları alındı ve ardından cihazı kargo ile servise göndermem gerektiği söylendi. Ben de ürünü özenle, sağlam şekilde paketleyerek servise yolladım. Daha sonra Dyson’dan tarafıma, cihazda gerçekten koku tespit edildiği, filtrelerin değiştirildiği, testlerden geçirildiği ve sorunun giderildiği yönünde bir e‑posta iletildi.

Ürün kargo ile tekrar elime ulaştığında ise cihazın üst kapak kısmının tam oturmadığını, zorlandığı için bir parçasının kırıldığını fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve kırık parçaya dair görüntüleri ilettim. Çözüm için aranacağım söylendi ancak geri dönüş yaptıklarında cihazın servise zaten kırık geldiğini, bu nedenle başka bir aksiyon alamayacaklarını ifade ettiler. Cihazı sağlam gönderdiğim halde bu şekilde suçlanmam ve mağdur bırakılmam, Dyson gibi bir markadan hiç beklemediğim bir durum oldu.

Müşteri numaram 0010044496’dır. Cihazımı servise sorunsuz gönderdiğimin, hasarın servis sürecinde oluştuğunun dikkate alınmasını ve ayıplı hale gelen ürünüm için ya yenisiyle değişim ya da ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.