Dyson Hava Temizleyicinin 25.000 TL İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Yaklaşık 4 ay önce Dyson’ın online sitesinden Dyson Purifier Hot+Cool HP1 model hava temizleyiciyi 28.08.2025 tarihinde satın aldım. İlk aldığımda bir kere denedim ve herhangi bir sorun yoktu. Aralık ayında havalar soğuyunca cihazı 2 gün üst üste kullanmaya başladığımda cihaz sürekli arıza vermeye, kendi kendine kapanmaya başladı.

Bu durum birkaç kez tekrarlanınca internette araştırma yaptım ve bu sorunu yalnızca benim yaşamadığımı gördüm. Ardından Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, benden görüntülü görüşme talep ettiler. Görüşmeyi gerçekleştirdik, onlar da arızayı görünce ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü servise gönderdim, servis beni arayarak bu seride arıza olduğunu, ürünü imha edeceklerini, istersem değişim ya da iade yapabileceklerini söyledi.

Bu seride bariz bir kusur olduğunu düşündüğüm için değişim istemedim ve iade talep ettim, iadenin kabul edildiği söylendi. Ancak üzerinden 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen 25.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesi hala yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, bana tutarsız, oyalayıcı ve çoğu zaman yanlış bilgiler veriliyor, bazı temsilciler ise görüşmeyi saygısızca sonlandırıyor.

Şu an elimde ne ürün var ne de param iade edildi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.