Ayıplı Dyson Hava Temizleyicide Sürekli Kapanma Sorunu Ve İade Talebi

24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından Dyson Purifier Hot + Cool HP1 hava temizleyici satın aldım, ürün 27 Kasım 2025’te teslim edildi. Ürünün bedeli 22.999 TL’dir. 3 Aralık 2025’te cihazı ilk çalıştırdığımda, yaklaşık 3 dakika sonra otomatik olarak ekranı kapanıyor, kendi kendine duruyor ve telefondan bağlantısı kesiliyordu.

Dyson ile görüştüğümde, ürünü kendi mağazalarından almadığım için eve servis yönlendiremeyeceklerini, ürünü servise götürmem gerektiğini söylediler. Cihazı servise teslim ettim, ardından değişim yapıldı. Yeni ürün 10 Aralık 2025’te elime ulaştı ancak 11 Aralık 2025’te aynı sorunun devam ettiğini, cihazın yine 3 dakika sonra kendiliğinden kapandığını gördüm ve durumu tekrar ilettim.

İade talep ettiğimde, iadenin mümkün olmadığını, bu kararın tamamen servisin yetkisinde olduğunu söylediler ve ürünü yine servise gönderdiler. Servis bu kez üründe herhangi bir sorun olmadığını, bu nedenle iade olmayacağını belirterek ürünü geri gönderdi. Aynı gün cihazı tekrar çalıştırdığımda yine yaklaşık 3 dakika sonra kendi kendine kapanma sorunu devam etti.

Şu ana kadar ürün, satın aldığım tarihten itibaren yaklaşık bir ay içinde toplam 3 kez servise gitti. Cihazı Ataşehir / İstanbul’daki evimde birkaç saat bile sorunsuz kullanamadım, ürün fiilen çalışmıyor. Buna rağmen Dyson, kalıcı bir çözüm sunmak yerine ürünü tekrar tekrar servise yönlendiriyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Sürekli aramaktan ve ürünü tekrar tekrar servise taşımaktan gerçekten yoruldum ve mağdur oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ivedilikle iadesinin alınmasını ve ödediğim 22.999 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.