Nemlendirici Özelliği Çalışmayan Dyson Hava Temizleyici İçin Servis Aksaklığı Ve İade İptali

Dyson’ın kendi internet sitesinden 7.11.2025 tarihinde Dyson PH05 Purifier nemlendiricili hava temizleyici ürününü 28.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra son iki haftadır cihazın nemlendirici özelliğinin çalışmadığını, su haznesindeki suyun hiç azalmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık yarım saat süren bir görüşme sonunda ürünün 27.12.2025 tarihinde adresimden alınması için kayıt oluşturuldu, müşteri temsilcisi de bu kaydı onaylayarak görüşmeyi sonlandırdı. Ancak belirtilen tarihte evime hiçbir kurye gelmedi, ürün alınmadı. Tekrar aradığımda sistemsel bir hata olduğunu, belirtilen tarihte alınmayacağını ve yeni bir kayıt açılacağını söylediler. Bu süreçte hafta sonu tüm gün evde beklemek zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Yaşadığım ihmalkârlık ve aksaklıklar nedeniyle sinirlenip ürünün iadesini talep ettim, ancak iade sürem geçtiği gerekçesiyle bu talebim kabul edilmedi. Son olarak 29 Aralık 2025 tarihinde ikamet ettiğim adreste olamayacağım için ürünü komşuma emanet edeceğimi, kargo görevlisinin ürünü komşumdan teslim almasını talep ettim.

Ürünün nemlendirici fonksiyonunun düzgün çalışmaması ve servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün hızlı şekilde alınarak arızanın giderilmesini, mümkünse süreçte yaşadığım sorunlar da dikkate alınarak değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.