Servis Sonrası Ürün Hasarlı Teslim Edildi, Tam Değişim Talebi

Dyson Türkiye internet sitesinden 10 Mayıs gecesi saat 23.31’de Dyson v16 Piston Animal Submarine şarjlı kablosuz süpürge siparişi verdim. 11 Mayıs’ta kargoya verilen ürün, 13 Mayıs’ta Samsun Atakum’daki adresimize ulaştı. Kutuyu açıp kontrol ettiğimizde Anti‑Tangle Mini Motorhead 2.0 başlığın arızalı olduğunu fark edince müşteri hizmetlerini aradık ve arızalı üründen dolayı değişim veya iade konusunda destek istedik.

Müşteri hizmetleri, süpürgenin başlığıyla birlikte yetkili servise gönderilmesi gerektiğini ve sürece servisin karar vereceğini söyleyerek ürünü kargolamamızı istedi. Biz de ürünü orijinal kutusunda, kendi kartonlarıyla birlikte, kutunun dışını da özenle streçle sararak servise gönderdik. Serviste yapılan incelemede arızalı ürün tespit edilip yenisiyle değiştirilmiş ve tekrar kargoyla bize gönderilmiş.

Ancak gelen kargoyu açtığımızda ürünlerin özensiz, alelade bir şekilde paketlendiğini, süpürgenin borusunun ezildiğini, ana gövdede ve batarya kısmında belirgin çizikler ve deformasyonlar oluştuğunu gördük. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, görüntülü olarak da şikayetlerimizi ilettik ve cihazın tamamının değişimini talep ettik.

Yaklaşık 25 Mayıs’ta servise giden ürün, servis dönüşünde bu şekilde hasarlı hâle geldiğini açıkça belirtmemize rağmen, bize sadece boruyu yenisiyle değiştirebileceklerini, gövdedeki çizik ve deformasyonların kullanıma engel olmadığını, bu nedenle başka bir işlem yapmayacaklarını söylediler. On defadan fazla telefon görüşmesi yapmamıza, konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istememize rağmen, her seferinde yetkili olmadığını, başka bir aksiyon alınamayacağını söyleyerek adeta başımızdan savıldık ve süreçte ciddiye alınmadığımızı, hatta dalga geçildiğimizi hissettik.

Ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz bir şekilde satın aldım; servis sürecinde zarar görmüş, gövdesi çizilmiş ve borusu ezilmiş bir ürünü kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süpürgenin tamamının sıfır, hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.