Yanıltıcı İade Yönlendirmesi Ve Servis Hasarlı Dyson Süpürgesi

Dyson’dan sıfır olarak aldığımız v16 Piston Animal Submarine süpürge bize 13 Mayıs 2026’da teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımızda mini motor başlığının bozuk olduğunu fark ettik ve bunun üzerine 25 Mayıs 2026’da müşteri hizmetlerini aradık. 14 günlük koşulsuz iade süremizin henüz dolmadığını özellikle belirtmemize rağmen, müşteri temsilcisi bizi iade yerine servise yönlendirdi ve iadenin ancak servis değerlendirmesinden sonra kabul edilebileceğini söyledi. Sadece bozuk olan mini motor başlığını göndermek istememize rağmen, bizden tüm makineyi istediler.

Ürünü bütün orijinal paketleri ve kutusuyla, özenli şekilde paketleyerek servise gönderdik. Ancak 10 Haziran 2026’da servisten dönen süpürge, tüm parçalar üst üste rastgele konulmuş, yalnızca bir poşetle gelişigüzel kapatılmış ve dış kutusu birkaç yerinden özensizce bantlanmış halde tarafımıza ulaştı. Kutuyu açtığımızda süpürgenin ana gövdesinin, dijital ekranının ve bataryasının çiziklerle dolu olduğunu, süpürge borusunun yamulduğunu, ayrıca filtresinin de kirli olduğunu gördük. Sıfır aldığımız ürün, adeta yıllarca kullanılmış kadar yıpranmış bir haldeydi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüntülü görüşmede paketlemenin ne kadar özensiz olduğunu, parçaların üzerindeki çizikleri ve deformasyonları net şekilde göstermemize rağmen, bu durumun “kullanıma engel olmadığını” söyleyerek süpürgeyi bu halde kullanmamızı, sadece boruyu gönderebileceklerini ifade ettiler. Ürünümüzün serviste ya değiştirilmiş olabileceğini ya da büyük bir özensizlikle ciddi şekilde zarar verildiğini düşünüyoruz; başka bir makul açıklama bulamıyoruz. Buna rağmen servis hiçbir sorumluluk almamış, müşteri hizmetleri de mağduriyetimiz konusunda herhangi bir yardımcı olmamıştır.

14 günlük koşulsuz iade hakkımız müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle fiilen kullandırılmamış, ürünün garantisi kapsamında da sorunumuzla ilgili hiçbir adım atılmamıştır. Uzun yıllardır pek çok ürününü kullandığımız, güvendiğimiz Dyson gibi kurumsal bir firmanın bu süreçteki tutumu, yetkisini bu şekilde kullanan bir servis ve bu derece yetersiz müşteri hizmetleriyle karşılaşmak bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bu hasar görmüş ürünün ücret iadesinin yapılmasını, yanlış yönlendirme ve servis kaynaklı tüm zararlarımızın karşılanmasını talep ediyorum.