Yetkili Servis, Kanıtları Göz Ardı Ederek Hasarlı Dyson V16'ı Geri Gönderdi

Dyson’dan aldığım v16 Piston Animal model süpürgem, daha önce yetkili servis tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle yenisiyle değiştirilmişti. Yeni gönderilen, seri numarası 7RD-EU-UME0297A olan ürün 13 Nisan 2026’da tarafıma ulaştı. Kullanım sırasında otomatik modda dakika tutarsızlıkları ve zemin algısının çalışmaması olmak üzere iki temel sorun fark ettim ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim.

Önceki olumsuz deneyimlerim nedeniyle, 18 Nisan’da ürünü detaylı şekilde videoya alarak, bana ulaştığı gibi özenle paketleyip gönderdim. Ürünün gönderim öncesi tüm durumu ve paketleme süreci kayıt altındadır. Buna rağmen yetkili servis, üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü geri gönderdi. 27 Nisan’da ürünü teslim alıp yine video ile açtım ve bu kez batarya altında çizikler, bakır gövdede boya soyulmaları ve boru kısmında deformasyonlar olduğunu gördüm.

Aynı gün müşteri hizmetlerine durumu bildirip tüm görüntüleri paylaştım. Ayrıca ürünü gönderdiğim orijinal kutuların çıkarılıp yerine şişme naylon kullanıldığını da belirttim. 28 Nisan’daki geri dönüşte, sorumluluk kargo firmasına atıldı. Ancak ürünün tamamen sağlam ve orijinal kutularıyla gönderildiğini, bunun da elimdeki videolarla kanıtlı olduğunu ifade etmeme rağmen bu kanıtlar dikkate alınmadı. Yetkili servis, ürünün kendilerine bu şekilde geldiğini iddia etti ve müşteri hizmetleri de hiçbir görsel veya teslim belgesi olmadan servisin beyanını esas aldı.

Dünya çapında bir markanın, müşteri tarafından sunulan somut kanıtlar yerine yalnızca servisin sözlü beyanına güvenmesi ve müşterisini bu kadar kolay şekilde göz ardı etmesi benim açımdan kabul edilemez. Bu süreçte haksız duruma düşürüldüm, mağdur edildim ve yetkili servisten kesinlikle memnun kalmadım.

Elimde ürünün gönderim ve teslim sonrası durumuna ilişkin net video kayıtları olmasına rağmen bunların dikkate alınmaması nedeniyle, hasarlı durumdaki bu ürün için ya yeni, kusursuz bir cihazla değişim yapılmasını ya da iade alınıp ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.