Servis Sonrası Hasarlı Dyson V16 Geri Dönüşü Ve Değişim Talebi

30 Mart 2026 tarihinde Eskişehir Vega Outlet AVM içerisinde bulunan Dyson Türkiye yetkili satış standından Dyson v16 Piston Animal Submarine model süpürgeyi 49.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisiyle, güvenerek aldım ve ilk günlerde cihazdan memnundum.

Ancak 24 Mayıs tarihinde cihaz batarya arızası nedeniyle çalışmadı. Bunun üzerine Dyson Türkiye yetkili satış temsilcisi ile iletişime geçerek talep oluşturdum ve ürünü 25 Mayıs günü tüm parçaları ile birlikte kargoya verdim. 4 Haziran’da tarafıma ulaşan kargoda, ürünün bataryasının değiştiği bilgisi iletildi.

Ürünü teslim aldığımda ise cihazın durumunu görünce şok oldum. Bataryada lekeler vardı, cihazın ana gövdesi çizilmişti, ana ekranda çatlak benzeri küçük bir çeltik oluşmuştu ve borunun birkaç yerinde eğilme mevcuttu. Teknik servise sorunsuz giden ürünüm, bu şekilde hasarlı olarak geri gönderildi. Ayrıca bu durumla ilgili yeniden talep oluşturmama rağmen, takılan bataryanın “sıfır” olduğu söylenmesine karşın üzerinde lekeler bulunmasına ilişkin de bir çözüm sunulmadı, kullanıma engel olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Ben ürünü teknik servise bu hasarlı durumda göndermedim, cihazım sağlamdı. Servise sağlam giden ürünün bu şekilde geri gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 49.999 TL ödeyerek aldığım ve memnun olarak kullandığım bir ürünün, servis süreci sonrası bu hale gelmesi Dyson gibi bir markaya yakışmayan, içler acısı bir durumdur. Suçun kullanıcıda olmadığını, servis sürecinde oluşan bu hasarların sorumluluğunun kabul edilmesini ve cihazımın sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Cihazımın seri numarası 7RE-EU-VAA0074A olup, sistemde kayıtlı bilgilerim Y**** K*******, 0507********56 ve y*****************@gmail.com şeklindedir. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini rica ediyorum.