Servis Sonrası Dyson Süpürge Ekranında Ve HEPA Filtrede Çizik Oluştu: Ücretsiz Değişim Talebi

Garantisi devam eden Dyson v15 Total Clean süpürgemde batarya sorunu yaşadığım için 5 Haziran tarihinde Dyson ile iletişime geçerek kayıt açtım ve video göndererek durumu anlattım. Ürünüm İstanbul Küçükçekmece’den alındı ve Ümraniye’deki servis merkezine götürüldü. Servis sürecinin ardından süpürgem 16 Haziran’da saat 11:18’de kargo ile tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim alır almaz, saat 11:19’da Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde, süpürgenin dijital ekranı ve hepa filtre kısmında çizikler olduğunu fark ettiğimi ilettim. Ürünü servise göndermeden önceki ve servisten geldikten sonraki halini gösteren fotoğraf ve videolar bende mevcut ve Dyson ekibiyle yaptığım yazışmalarda da bu görselleri gönderdim. Çiziklerin benden kaynaklanmadığı, ürün servise gitmeden önce böyle bir hasar olmadığı açıkça görülüyor.

Bugün tekrar bilgi almak için yazdığımda, sadece dijital ekranın değişeceği, hepa filtrenin ise benim satın almam gerektiği söylendi. Ancak bu hasarın tamamen servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteri kayıt numaram 46250639’dur.

Servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm hepa filtre bölümündeki hasarın da hiçbir ücret talep edilmeden Dyson tarafından değiştirilmesini ve ürünümün servise gönderilmeden önceki haline getirilmesini talep ediyorum.