Motorlu Başlıktaki Çizik Ve Çatlak İçin Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

Dyson v12 süpürgeyi aldıktan çok kısa bir süre sonra motorlu başlığında çizik olduğunu fark ettim. Yaklaşık 6 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sorun teşkil etmeyeceğinin, ileride bir problem yaşanırsa da yardımcı olunabileceğinin özellikle söylendiği bilgisi tarafıma verildi.

Aradan zaman geçtikçe bu çizik çatlağa dönüştü ve artık hem kullanımda sorun yaşatıyor hem de güvenlik açısından beni endişelendiriyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise parça değişiminin yalnızca ücretli yapılabileceği, ayrıca “biz asla kimseye ücretsiz ürün değişimi ya da yedek parça değişimi yapmayız” şeklinde ifadeler kullanan bir çalışanla görüştüm. Daha önce “sorun olursa yardımcı oluruz” denilip, şimdi bu şekilde kesin bir dille olumsuz dönüş yapılması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü düzenli ve özenli kullanan bir müşteri olarak, ilk günden beri var olan ve zamanla ilerleyen bu çatlak için motorlu başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin kullandığı üslup ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.