Media Markt'tan Aldığım Dyson Süpürge Başlık Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

1 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt’tan 17.999 TL ödeyerek Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Kısa süre içinde ürünün yatak-koltuk başlığı ve yer aparatı arızalandı, buna karşın ana gövde sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Özellikle zemin başlığındaki beze benzeyen parça yırtıldığı için süpürme sırasında zaman zaman çok tiz ve rahatsız edici bir ses çıkıyor.

Dyson ile görüştüğümde bu başlıkların garanti kapsamında olmadığını, istersem yalnızca ücretli olarak temin edilebileceğini söylediler. Ancak aynı arızayı yaşayan bazı müşterilere ücretsiz başlık verildiğini biliyorum, yakın bir arkadaşımın aynı model süpürgesi için ücretsiz değişim yapıldığını öğrendim. Ben ise aynı sorun için ücret ödemeye yönlendiriliyorum ve bu durum bana eşitsiz ve adaletsiz bir uygulama gibi geliyor.

Bu nedenle, arızalı başlıklar için ayıpsız misliyle değişim yapılmasını, ücretsiz onarım sağlanmasını veya makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünün faturası ve servis görüşmesi bilgilerim ile, parçalardaki çatlak ve kırıkları gösteren fotoğrafları da bu şikayete ekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.