Mağaza Alışverişinde İade Reddi Ve Saç Zedelenmesi

19.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall’daki Dyson mağazasından Airsmooth saç şekillendirme ürününü satın aldım. Mağazada saçlarım uygun durumda olmadığı için ürünü deneme imkanım olmadı, bu yüzden ürünü ilk kez evde kullanabildim.

Ürünü bugün denediğimde saçımı inanılmaz derecede doladığını ve tarak kısmına toplu şekilde saç dökülmesi yaşattığını gördüm. Saçlarım ciddi ölçüde zarar gördü ve ürünün bende büyük hayal kırıklığı yarattığını belirtmek isterim.

Bunun üzerine bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Bana, mağazadan alınan ürünlerde iade olmadığını, ancak online alışveriş yapmış olsaydım ürünü kullanmış bile olsam iade alabileceklerini söylediler. Aynı markadan daha önce de birkaç saç ürünü kullandığımı, bu üründen memnun kalmadığımı ve tek “hata” mın mağazadan almak olduğunu ifade ettim. Buna rağmen mağazadan alınan ürünlere kesinlikle iade yapılmadığı, sadece tamir veya servis sürecinin mümkün olduğu söylendi.

Mağazadan alışveriş yapan müşterilere iade hakkı tanınmaması, buna karşılık online alışverişte bu hakkın verilmesi bana son derece adaletsiz ve çifte standartlı bir uygulama gibi geliyor. Saçımda yarattığı olumsuz etki ve memnuniyetsizliğim nedeniyle Ankamall Dyson mağazasından aldığım Airsmooth ürününün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.