Dyson Airwrap Teknik Sorunu Ve İade Hakkı Yanıltması

28 Mart günü Ankara Kentpark AVM’deki Dyson mağazasından bir adet Dyson Airwrap satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanı bu ürünün mağazada tek kaldığını, yanında ekstra tarak hediye edildiğini söyledi ancak mağazadan alınan ürünlerde iade hakkımın olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dyson’un internet sitesinde de mağazadan alınan ürünlere iade hakkı olmadığına ilişkin açık bir bilgiyle karşılaşmadım.

Ürünü ilk kullanımımda, Airwrap’in saçımın sağ tarafını sarmadığını, sadece sol tarafımda düzgün çalıştığını fark ettim. Ayrıca ürün bana jelatinsiz şekilde teslim edildi, kutunun üzerinde iade ibaresi bulunan bir kağıt vardı ve filtre kısmında bariz bir boşluk mevcut, tam olarak oturmuyor. 7 Nisan günü ürünü iade talebiyle gönderdim. Üründeki bu sorunları mağaza çalışanları da kendi gözleriyle görmelerine rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürün aynı şekilde bana geri gönderildi.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazadan alınan ürünlerde iade hakkımın olmadığını söylediler. Ne satın alırken ne de sonrasında bu konuda doğru ve açık şekilde bilgilendirilmedim, ayrıca üründe teknik sorun olmasına rağmen arkasında durulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.