Dyson Mağazasındaki Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

02.03.2026 tarihinde Akasya AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Airwrap Co‑anda2X satın aldım. Ürünü bir gün boyunca denedim ancak saçlarımdaki beklediğim etkiyi kesinlikle alamadım; bu nedenle 03.03.2026 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

Mağazada iade talebim, ürünün hijyen gerekçesiyle iade alınamayacağı söylenerek reddedildi. Herhangi bir yazılı politika, fişte yer alan bir not veya imzalatılmış bir belge gösterilmedi; sadece mağazadan alınan ürünlerin iadesinin yapılamadığı, yalnızca online alışverişlerde iade hakkı olduğu sözlü olarak belirtildi. Üstelik henüz 24 saat dahi dolmamışken böyle bir iade reddinin, özellikle yüksek fiyatlı bir ürün için, tüketici hakları açısından doğru ve yasal olmadığını düşünüyorum.

Tarafıma ne değişim, ne hediye çeki, ne de başka bir alternatif sunulmadan, yalnızca iadenin mümkün olmadığı ifade edildi. Üründen memnun kalmamış ve kısa süre içinde iade talebinde bulunmuş bir tüketici olarak, Dyson’ın bu yaklaşımını kabul edemiyorum ve mağaza alışverişlerinde uygulanan bu iade politikasının tarafıma yazılı ve şeffaf biçimde açıklanmasını, ürünümün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.