Dyson Airstrait Saç Şekillendirici Performans Sorunu Ve Koşulsuz İade Talebi

Semiha

107

19.04.2026 Pazar günü saat 15:30 civarında eşim bana hediye olarak Eskişehir Espark Dyson satış noktasından Dyson Airstrait saç şekillendirici aldı. Ürünü aynı akşam ilk kullanımımda, duş alıp saçımı uygun şekilde hazırladıktan sonra, tüm talimatlara uyarak ve defalarca video izleyerek denememe rağmen saçımda hiçbir şekilde istediğim sonucu alamadım. Saçlarımı ne düzgün bir şekilde düzleştirdi ne de kalıcı bir etki sağladı, aksine kısa süre içinde eski haline döndü ve aşırı derecede kabarıp adeta aslan yelesi gibi kötü bir görüntü oluştu.

Ürünü her denediğimde sonuç aynı oldu, 5–10 dakika sonra saçım tekrar bozuldu ve kesinlikle vaat edilen performansı göstermedi. Lise yıllarımda kullandığım bozuk düzleştiricinin bile saçımı daha iyi düzleştirdiğini söyleyebilirim. Bu nedenle ürünün ya arızalı olduğunu ya da kesinlikle beklentiyi karşılamadığını düşünüyorum ve bu cihazı artık evimde bile bulundurmak istemiyorum.

Ürünü Eskişehir’den almış olmamıza rağmen Afyonkarahisar’da ikamet ettiğim için mağazaya fiziksel olarak gidemiyorum ve bu nedenle telefonla hem Dyson müşteri hizmetleriyle hem de Espark mağazasıyla görüştüm. Müşteri hizmetleri mağazaya, mağaza ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve ortada kaldım, hiçbir şekilde net bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri sadece ürünü servise göndermem gerektiğini, servisten onay çıkarsa iade olabileceğini söyledi, ancak bu sürecin bu şekilde uzatılmasını ve belirsiz bırakılmasını kabul etmek istemiyorum.

Bu ürüne yaklaşık 25.000 TL ödedik ve bu tutar karşılığında bu kadar yetersiz bir performansla mağdur edilmek istemiyorum. Dyson Airstrait ürününü hiçbir şekilde kullanmak istemediğimi, üründen tamamen soğuduğumu ve koşulsuz iade talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Gerekirse belli bir kesinti yapılmasına bile razıyım, yeter ki bu ürünü kullanmak zorunda bırakılmayayım ve yaşadığım mağduriyet bir an önce giderilsin.

Gelişme

22 Nisan 22:49

19.04.2026 Pazar günü eşim, Eskişehir Espark Dyson satış noktasından bana Dyson Airstrait saç şekillendirici aldı. Ürünü aynı gün talimatlara uyarak ve videoları izleyerek defalarca denememe rağmen saçımı ne düzgün şekilde düzleştirdi ne de kalıcı bir etki sağladı. Saçım 5–10 dakika içinde eski haline dönüyor, aşırı kabarıyor ve kesinlikle vaat edilen performansı göstermiyor.

Afyonkarahisar’da yaşadığım için Eskişehir’deki mağazaya gidemiyorum. 20 Nisan günü hem Dyson müşteri hizmetleriyle hem de Espark mağazasıyla telefonla görüştüm, ancak müşteri hizmetleri mağazaya, mağaza ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve net bir çözüm sunulmadı. Ürünü servise göndermem gerektiği, onay çıkarsa iade olabileceği söylendi, fakat bu belirsiz ve uzayan süreci kabul etmiyorum.

Yaklaşık 25.000 TL ödediğim Dyson Airstrait ürününden hiçbir şekilde memnun değilim, üründen tamamen soğudum ve kullanmak istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ayıplı mal bildirimi yapıyorum. İade talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ederim.

22 Nisan 21:42

Eşim bana Dyson Airstrait ürünüyle ilgili pek çok olumlu yorum ve video görerek, 19.04.2026 Pazar günü Eskişehir Espark’taki Dyson satış noktasından bu ürünü hediye olarak aldı. Ürünün her saç tipine uygun olduğu ifade edildi ancak mağazada deneme imkanım olmadı. Akşam eve geldiğimde ürünü kullanım şartlarına uygun şekilde kullandım, saçımı düzleştirdim fakat yaklaşık 5–10 dakika içinde saçım tamamen bozuldu ve kabardı. Aynı akşam tekrar denedim, ertesi sabah bir kez daha kullandım ve her seferinde saçım aslan yelesi gibi kabarıp eski haline döndü. Normalde dalgalı saç tipine sahibim, videolarda kıvırcık saçlı kişilerin saçları jilet gibi düzleşirken bende hiçbir şekilde bu sonucu vermediği için ürünü kendim için tamamen yararsız ve ayıplı görüyorum.

20 Nisan tarihinde önce ürünü aldığımız Espark Dyson mağazasına başvurdum, mağaza çalışanları Dyson müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini, müşteri memnuniyetine çok önem verildiğini ve iade onayı gelirse işlemi yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü servise göndermek istediklerini, servis onay verirse işlem yapılabileceğini ilettiler. Ancak çevremden ve internette gördüğüm kadarıyla servislerin çoğu zaman ürünü doğru düzgün incelemeden geri gönderdiğine dair pek çok şikayet var, bu sürecin uzaması ve aynı mağduriyetleri yaşamak istemiyorum. Ürün şu an hâlâ bende ve kullanılabilir bir sonuç alamadığım için kutudan çıkan bir cihazdan öteye gidemiyor.

Ürün 24.999 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit şeklinde satın alındı. Dyson’ın müşteri memnuniyetine önem verdiğine inanarak bu markayı tercih etmiştik ancak şu anda hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Üstelik daha önce buraya yazdığım şikayetim için de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yorumum yayımlanmadı.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, Dyson Airstrait ürününü ayıplı ürün olarak değerlendirdiğimi, üründen hiçbir şekilde fayda sağlayamadığımı ve kullanamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün doğrudan iadesini ve ödediğimiz 24.999 TL tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Semiha

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ayıplı mal bildirimi yapıyorum. İade talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey