Kutu İçeriği Değişikliği Nedeniyle Eski Başlıklarımın Değişimi Reddedildi

26.01.2026 tarihinde Dyson Airwrap Coanda 2X satın aldım. O dönemde kutu içeriğinde airsmooth 2X ve 30 mm bukle başlığı bulunuyordu. Şu an ise aynı Coanda 2X modeli Air Straightener 2X ve konik bukle başlığıyla satılıyor.

Aynı cihazı halihazırda satın almış bir müşteri olarak, sadece kutu içeriği sonradan değiştiği için ihtiyaç duyduğum yeni başlıklar için tekrar para ödemek istemiyorum. Bu durumda eski başlıklarım elimde kullanılmadan kalacak ve bu da kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Durumu Dyson WhatsApp müşteri hizmetlerine bugün ilettim ve mevcut başlıklarımın yeni kutu içeriğindeki başlıklarla değiştirilmesini veya müşteri memnuniyeti kapsamında farklı bir çözüm sunulmasını talep ettim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm önerilmedi ve son olarak “Bu durumda herhangi bir aksiyon alamamaktayız. Cihazınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.” şeklinde bir cevap verildi. Ben zaten cihazımı kullanıyorum; talebim cihazın kullanımıyla değil, aynı ürünün kutu içeriğinin sonradan değiştirilmesi nedeniyle eski müşterilerde oluşan memnuniyetsizliğin giderilmesiyle ilgili.

Dyson’dan beklentim, bu durumu yeniden değerlendirerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesi ve mevcut başlıklarımın yeni kutu içeriğindeki Air Straightener 2X ve konik bukle başlığıyla değiştirilmesi konusunda yardımcı olmasıdır.