Dyson Coanda 2X Başlık Eksikliği Ve Paket İçeriği Güncellemesi Şikayeti

Şubat 2026’da Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Coanda 2X ürününü eşim bana hediye olarak, 35.000 TL ödeyerek satın aldı. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri özellikle bukle yapan başlık saç diplerime kadar tam olarak ulaşmadığı için sağlıklı ve düzgün bukle oluşturamıyorum. Air smooth başlığı da saçımı sakinleştirme ve düzleştirme konusunda beklediğim performansı göstermiyor, bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Bugün Dyson’ın internet sitesine yeniden baktığımda, aynı ürünün paket içeriğinin güncellendiğini gördüm. Pakete Air Straight başlık, başka bir ek başlık ve konik bukle başlığının dahil edildiği belirtiliyor. Bu başlıklar, ürünü ilk günden bu yana eksikliğini hissettiğim ve olsaydı cihazı çok daha verimli şekilde kullanabileceğim türde başlıklar.

Durumu aktarmak için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Mevcut başlıkları kullanamadığımı, yeni eklenen başlıklarla değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak değişim sürecinin başlatılamayacağı, sadece bu başlıklar ayrıca satışa açılırsa ek olarak satın alabileceğim, geçmiş tarihte sipariş verdiğim için bu başlıkların paketime dahil edilemeyeceği cevabını aldım.

Ürün alınırken, paket içeriğinin bu şekilde değişeceğine ya da daha kullanışlı bir setle satışa sunulacağına dair hiçbir bilgi yoktu. Mevcut başlıklarla bu kadar zorlanacağımı ya da kısa süre içinde aynı cihazın çok daha zengin içerikle geleceğini bilseydim, ürünü ya hiç almazdım ya da ilk günlerde iade ederdim. Şu anda başlıklarının çoğunu verimli kullanamadığım bir cihazım var ve kısa süre sonra aynı isimle daha zengin içerikli paket satışa sunulmuş durumda. Bu durum kendimi hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissetmeme neden oluyor.

Dyson’dan beklentim, mevcut Coanda 2X cihazım için yeni paket içeriğine eklenen başlıklarla uyumlu olacak şekilde başlık değişimi yapılması ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bu yeni başlıkların tarafıma en azından indirimli bir bedelle temin edilmesidir. Satış sonrası destek konusunda markaya duyduğum güvenin korunması adına talebimin yeniden değerlendirilmesini ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.