Dyson Coanda 2X İçerik Güncellemesi Sonrası Başlık Değişim Talebi

Yaklaşık 7–8 ay önce Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson Coanda 2X ürününü 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri özellikle bukle yapan başlık saç diplerime kadar tam olarak ulaşmıyor, bu yüzden düzgün bukle oluşturamıyordum. Air smooth başlığı da saçımı sakinleştirme ve düzleştirme konusunda yeterli performansı göstermiyordu. Yalnızca yuvarlak fırça başlığından memnun kaldığım için o dönem iade süreciyle uğraşmadım; ancak ürünün o haliyle beklentimi karşılamadığını hep düşünüyordum.

Bugün Dyson’ın sitesine tekrar baktığımda aynı ürünün içeriğinin güncellendiğini, pakete Air Straight başlık, başka bir ek başlık ve konik bukle başlığının dahil edildiğini gördüm. Bu başlıklar, baştan beri üründe eksikliğini hissettiğim ve olsaydı ürünü çok daha verimli kullanabileceğim türde başlıklar. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumumu anlattım ve mevcut başlıkları kullanamadığımı, yeni çıkan başlıklarla değişim yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma bunun yapılamayacağı, değişim sürecinin başlatılamayacağı şeklinde dönüş yapıldı; sadece indirimli satın alma yönünde bir teklif iletildi.

Ben ürünü alırken bu başlık içeriğinin değişeceğine veya daha uygun bir set geleceğine dair hiçbir bilgiye sahip değildim. Eğer böyle bir güncelleme olacağını veya mevcut başlıklarla bu kadar zorlanacağımı bilseydim, ürünü ya hiç almazdım ya da ilk günlerde iade ederdim. Şu an elimde, başlıklarının çoğunu verimli kullanamadığım ve kısa süre sonra daha zengin içerikle satışa sunulduğunu gördüğüm bir cihaz bulunuyor; bu durum kendimi mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissetmeme neden oluyor.

Dyson’dan beklentim, Coanda 2X ürünüm için yeni içeriğe eklenen başlıklarla uyumlu olacak şekilde başlık değişimi yapılması veya mağduriyetimi giderecek şekilde başlıkların tarafıma ek bir ücret talep edilse dahi temin edilmesi yönünde çözüm sunulmasıdır. Satış sonrası destek anlamında markaya duyduğum güvenin korunması için bu talebimin tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.