Dyson Airwrap Başlık Deformasyonu Ve Garanti Sürecindeki İhmalkarlık

Dyson Airwrap Coanda 2X saç şekillendirme ve kurutma setini 10.03.2026 tarihinde Zonguldak Karadeniz Ereğli’deki Evkur mağazasından 34.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü 2–3 kez kullandıktan sonra dolma başlığındaki dişlerin bağlı olduğu plaka yerinden çıktı. 17.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğümde, ilgili başlığın garanti kapsamında tarafıma ulaştırılacağı ancak ellerinde stok olmadığı bilgisi verildi.

Bu süreçte ürünle birlikte gelen yuvarlak hacim başlığını kullanmaya başladım ve ilk kullanım sonrası bu başlığın dişlerinde eğilme, yamulma ve görsel bozukluklar oluştu. Uzun vadede daha fazla deformasyon olacağını öngördüğüm için ürünü tamamen kullanmayı bıraktım. 30 Mart tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 15 iş günü içinde ürünü Evkur’a iade edebileceğim söylendi; ancak bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçtiği, başlığın orijinali gönderilmediği ve diğer başlıkta da sorun yaşadığım için ürünü artık kesinlikle kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım tekrar eden arızalar, aksesuar başlıklardaki belirgin deformasyonlar ve çözümsüz geçen servis‑iletişim süreci nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Aksesuar değişimi veya yeni başlık gönderimi istemiyorum. Ürünün ayıpsız bir şekilde, sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Dyson gibi dünya çapında bir markadan, bu sorunun güvenlik boyutunu da dikkate alarak en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Aynı başlıkla ilgili başka kullanıcıların da şikayetleri bulunduğu için, bu ürünün ve özellikle sorunlu başlığın gerekli şekilde incelenmesi, gerekiyorsa satışının durdurulması veya toplatılması gerektiğini düşünüyorum. Marka açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.