Kısa Sürede Çıkan Yeni Teknoloji Nedeniyle Ücretsiz Air Straightener 2X Başlığı Talebi

Dyson Airwrap cihazımı 2025 yılı 5 Aralık tarihinde Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden, oldukça yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Dyson markasına ve Airwrap ürününün sunduğu teknolojiye güvenerek bu alışverişi yaptım.

Ancak satın almamdan çok kısa bir süre sonra, Temmuz ayında Airwrap Coanda 2X ile birlikte Air Straightener 2X isimli, aerotermal plakalar ve farklı bir teknoloji içeren yeni bir düzleştirici başlığın piyasaya çıktığını gördüm. Burada beni rahatsız eden nokta sadece yeni bir ürün çıkması değil, yeni başlığın elimdeki düzleştirici başlıktan belirgin şekilde farklı ve daha gelişmiş bir teknolojiye sahip olmasıdır. Kısa süre önce yüksek bedelle aldığım ürünün, çok kısa bir süre içinde yeni teknoloji karşısında geri planda kalması bende ciddi bir hayal kırıklığı ve müşteri mağduriyeti oluşturdu.

Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, markanın bu tür yenilikler yapabileceği, ürünler arasında fark olmadığı ifade edildi. Ancak Air Straightener 2X başlıkta aerotermal plakalar gibi ek teknolojiler bulunurken, elimdeki başlıkta bu yapıların olmaması, teknik açıdan da arada fark olduğunu açıkça gösteriyor. Bu nedenle “ürünler arasında fark yok” açıklamasını yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Dyson gibi müşteri memnuniyetini ve teknolojik yenilikçiliği ön planda tutan bir markanın, bu kadar kısa süre önce alışveriş yapmış mevcut müşterilerini de yeni teknolojiye geçiş sürecinde gözetmesini beklerdim. Eğer ürünü satın aldığım dönemde bu kadar farklı bir teknolojiye sahip yeni başlığın çok kısa süre sonra çıkacağını bilseydim, satın alma zamanlamamı ve kararımı buna göre değerlendirirdim.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, yeni Air Straightener 2X başlığının mevcut Airwrap coanda 2X setim için ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Konunun standart garanti kapsamında değil, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati çerçevesinde özel olarak değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.