Kusurlu Çıkan Dyson Airstrait İçin Değişim Reddi Ve Çelişkili Servis

Kutudan kusurlu Çıkan Dyson Airstrait İçin Değişim Yapılmıyor ve Servis Süreci Çelişkili
Yakın zamanda satın aldığım Dyson Airstrait ürünü kutusundan soyulmuş/hasarlı şekilde çıkmıştır. Ürünü kesinlikle kullanmadan, kutulu ve sıfır halde satın aldığım Ankara Kentpark Dyson mağazasına geri götürdüm. Mağaza beni Kentpark Dyson servisine yönlendirdi.

Serviste ürün açılıp kontrol edildi ve tarafıma “ürün kutudan kusurlu çıktı” denilerek servis kaydı oluşturuldu. Yani ilk incelemede ürünün kusurlu olduğu kabul edildi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra öğrendiğim üzere e-posta adresim sistemde yanlış girilmiş.

Tekrar servise gittiğimde önce ürünün kargoya verildiği söylendi, ardından depodan geri getirildi. Bu kez ürünün kullanım açısından bir sorunu olmadığı, bu nedenle servis kaydı oluşturulamayacağı ve konuyu mağaza ile çözmem gerektiği söylendi. Oysa ben ürünü ilk gün kutulu ve hiç kullanılmamış şekilde teslim etmiştim.

İlk başta “kutudan kusurlu çıktı” denilerek kayıt açılması, daha sonra “kullanıma engel bir durum yok, kozmetik kusur sayılmamaktadır” şeklinde dönüş yapılması ciddi bir çelişkidir. Benim talebim cihazın çalışmaması değil, sıfır olarak satılan bir ürünün kutudan kusurlu çıkmış olmasıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Premium bir marka olarak bu sürecin bu şekilde yönetilmesi ciddi hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.