Dyson Ürünü İade Sorunu Ve Mağduriyet

Ayşe · 2024-11-27T12:31:39+03:00

16.11.2024 tarihinde Akbatı Dyson mağazasından Airstrait Dyson ürününü aldım. Aynı gün kutusunu açtıktan sonra filtresinin bozuk olduğunu gördüm ve 17.11.2024 tarihinde mağazaya ürünü götürdüğümde mağaza yetkilisi ürünün kusurlu olduğunu kabul etti. Ancak buradan teslim edemeyeceğimizi ve mağazadan alınan ürünlerde bir iade söz konusu olmadığını, ürünün online alındığı takdirde 14 günlük iade hakkımın olduğu bilgisi verildi. Müşteri temsilcisi, ürünün bozuk parçasının stokların yenilenmesi durumunda bana iletileceğini ve ürünün iadesinin mümkün olmadığını söyledi. Hiç kullanmadığım ve firma hatasını kabul ettiği halde sıfır olan bir ürünün parçasının değişmesini istemiyorum ve 15 gün olmasına rağmen hala müşteri yetkilisi stok beklediklerini beyan ediyor. İnanılmaz bir mağduriyet söz konusu. Bu denli büyük bir firmanın ürününün arkasında durmaması çok üzücü.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Ayşe

Merhaba, yetkiliniz benimle iletişime geçti ancak herhangi bir sonuca ulaşamadığımızı üzülerek bildiriyorum. Yetkili beyefendi beni sadece buraya şikayet ettiğim için aradı ve ürünün parçasının bana tedarik edileceğini bildirmekten başka bir yol kaydedemedik ve üstüne üstelik ne zaman tedarik edileceği hakkında da bir bilgi geçilmedi. Dyson yetkilisine sıfır ürünümün parçası kırık olduğu için bana neden parça tedariği yapıldığını sürecin çok saçma olduğunu belirttiğim zaman ise telefon kulaklık aldığımızda kulaklık bozuk çıkarsa kulaklık değişikliği yapılır gibi talihsiz bir açıklama yapıldı. Mağduriyetimin sağlanacağı yerde hala bu denli büyük bir firma ile bu süreçleri değerlendirmek inanın çok üzücü.