Kronik Başlık Tekerlek Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıldır Dyson Gen5 süpürge kullanıyorum ve süpürge başlığının yan tarafında bulunan, başlığın dönmesini sağlayan yuvarlak tekerlekler tam üç kez kırıldı. Dyson servisi her seferinde bu parçayı garanti kapsamında değiştirdi ancak sorun hiç çözülmedi, çünkü tekerleklerin içindeki pimler çok ince olduğu için kısa sürede tekrar kırılıyor.

Son olarak yaklaşık iki ay önce aynı problem yeniden yaşandı. Dyson’ı tekrar aradığımda bu durumun ürünle ilgili kronik bir sıkıntı olduğunu söylediğimde, kendilerinin de bu sorunun farkında olduklarını ifade etmelerine rağmen artık sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini belirttiler. Yani kronik olduğunu bildikleri bir parça için, garanti devam ederken benden ücret talep ediyorlar.

Ben Dyson’a ürünü geri almalarını ve yerine Gen5 olmayan başka bir model süpürge ile değişim yapılmasını, gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödemeye de razı olduğumu ilettim. Buna rağmen bu çözüm önerimi de kabul etmediler ve şu anda süpürgeyi kullanamıyorum, evimde adeta bir sorun gibi duruyor.

Üründeki kronik başlık/tekerlek sorunumu, tekrarlayan kırılmaları ve servis sürecinde yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak süpürgemin başka bir Dyson model ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.