to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Başlık Aparatı İçin Garanti Reddi Kullanıcı Hatası İddiası
Dyson v15 Detect Total Clean kablosuz dik süpürgeyi Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü sadece olağan ev temizliği koşullarında kullanırken başlık içindeki aparat hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmaksızın kendi kendine kırıldı. Bu kırılmanın, ürünün iç mekanizmasındaki malzeme yorgunluğu ya da üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
30.07.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünü fiziki olarak yetkili serviste incelemeden, herhangi bir teknik rapor düzenlemeden, sadece WhatsApp üzerinden yaptıkları kısa bir görüntülü görüşme ile yüzeysel bir kontrol sonucunda arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddettiler. Ürünün iç mekanizmasındaki bu kırılmanın normal kullanım sırasında gerçekleşmiş olması, kullanıcı hatası iddiasını hiçbir şekilde kabul edilebilir kılmamaktadır.
Olağan kullanım esnasında kendi kendine kırılan bu parçanın üretim kaynaklı bir problem olduğu kanaatindeyim. Kırılan başlık aparatı için, garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Telefonla arandım ve kullanıcı kaynaklı arıza olduğu tekrar tarafıma bildirildi. Arızanın tüketici kaynaklı olmadığını, kalitesiz parçanın kırılmasının tüketici hatası olmadığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
