Kırılan Başlık Aparatı İçin Garanti Reddi Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v15 Detect Total Clean kablosuz dik süpürgeyi Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü sadece olağan ev temizliği koşullarında kullanırken başlık içindeki aparat hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmaksızın kendi kendine kırıldı. Bu kırılmanın, ürünün iç mekanizmasındaki malzeme yorgunluğu ya da üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

30.07.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünü fiziki olarak yetkili serviste incelemeden, herhangi bir teknik rapor düzenlemeden, sadece WhatsApp üzerinden yaptıkları kısa bir görüntülü görüşme ile yüzeysel bir kontrol sonucunda arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddettiler. Ürünün iç mekanizmasındaki bu kırılmanın normal kullanım sırasında gerçekleşmiş olması, kullanıcı hatası iddiasını hiçbir şekilde kabul edilebilir kılmamaktadır.

Olağan kullanım esnasında kendi kendine kırılan bu parçanın üretim kaynaklı bir problem olduğu kanaatindeyim. Kırılan başlık aparatı için, garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum.