to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Başlık Parçasının Yırtılması Ve Servis Müdahalesi Sonrası İkinci Hasar
Dyson V15 marka kablosuz süpürgeyi Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün, bir işletmede fayans zemin üzerinde ve Dyson’ın kendi ürün tanıtımlarında belirttiği şekilde, fayans üzerinde rahat kayan başlık ile kullanılmıştır.
Normal ve amacına uygun kullanım sırasında, başlığın altında zemine temas eden bez/keçe yüzey kısa sürede yırtılmış ve kopma eşiğine gelmiştir. Fayans gibi pürüzsüz bir zeminde, bu zemin için özel tasarlanmış bir başlıkta böyle bir yırtılma oluşması kullanıcı hatası değil, açıkça ayıplı mal durumudur.
Ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüğümde, mağaza tarafından “bizimle bir durum yok” denilerek doğrudan Dyson servisine yönlendirildim. Dyson yetkili servisi ile yaptığım görüşmede ise tarafıma “bu parçaya işlem yapılamaz, kendiniz yapıştırın” şeklinde bir yönlendirme yapılmıştır.
Yetkili servis tarafından verilen bu yönlendirme sonucunda parça yapıştırılmıştır. Ancak bu işlem sonrasında:
- Başlık fayans zeminde dahi kaymaz hâle gelmiştir.
- Süpürgeyi kullanabilmek için normal dışı güç uygulamak zorunda kalıyorum.
- Süpürgeyi havaya kaldırıp başka bir alana geçerken ciddi zorluk yaşanmaktadır.
- Bu zorlanma nedeniyle süpürgenin boru kısmında esneme meydana gelmiştir.
Yani başlangıçta tek bir parça hatası varken, yanlış servis yönlendirmesi nedeniyle cihazda ikinci bir hasar oluşmuştur. Bu durum, ürünün uzun vadede tamamen arızalanmasına ve kullanılamaz hâle gelmesine yol açabilecek niteliktedir.
Hukuki Değerlendirme
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:
- Satıcı (Media Markt) ve üretici/ithalatçı (Dyson) ayıplı maldan müteselsilen sorumludur.
- Ayıplı malda tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi haklarından birini seçebilir.
Bu kapsamda talebim nettir:
- Yırtılan ve işlevini kaybeden başlık parçasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi,
- Servis yönlendirmesi sonucu oluşan boru esnemesinin garanti kapsamında değerlendirilmesi.
Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı, bu süreçte Media Markt ve Dyson’ın birlikte sorumlu tutulacağını açıkça belirtirim.
Fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur ve yüklenmiştir; talep edilmesi halinde sunulacaktır.
Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık 4 ay önce online bir Media Markt üzerinden satın aldım. Ürünü sadece fayans gibi düz zeminlerde ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, daha 3–4 aylık süre dolmadan zemine temas eden başlığın alt kısmındaki keçe yırtılarak kopma aşamasına geldi ve başlık arızalandı. Bu sorun yaklaşık 2–3 haftadır devam ediyor. Ürünü aldığım mağazaya gittiğimde bunun kendileriyle ilgili olmadığı, Dyson müşteri hizmetleri ve servisle görüşmem gerektiği söylendi. Dyson müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmede ise garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken tarafıma yetkili servis yönlendirilmedi, yalnızca “yapıştırın” şeklinde kullanıcı müdahalesi önerildi. Ben de söyleneni yaparak parçayı yapıştırdım ancak bu kez başlık fayans zemin üzerinde sağlıklı bir şekilde ilerlememeye, zeminde takılmaya başladı ve ürünün kullanımı zorlaştı. Ayrıca borunun en üst kısmı ile motorun birleştiği bölgede de esneme oluştu, bu durum ürünün dayanıklılığına ve güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Tüm bu arızalara rağmen tarafıma somut bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş sağlanmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satın alınan ürünün ilk 6 ay içerisinde arızalanması durumunda ayıplı mal hükümleri geçerlidir ve bu kapsamda ücretsiz onarım veya parça değişimi talep etme hakkına sahibim. Buna rağmen bana yalnızca “yapıştırın” şeklinde bir yönlendirme yapılması, garanti yükümlülüğünün gereği gibi yerine getirilmediğini göstermektedir. Tüm bu nedenlerle, v15 Detect süpürgemin başlığında yer alan, alt keçisi yırtılıp zarar görmüş parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, boru ile motorun birleştiği kısımda oluşan esnemenin de yetkili servis tarafından kontrol edilerek ücretsiz onarım veya parça değişimi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Ürünüm için ivedilikle yetkili servis yönlendirilmesini ve işlemlerin tamamının garanti kapsamında yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Dyson v15 Submarine model süpürgem arızalandığı için yaklaşık 1 ay önce Şikayetvar üzerinden Dyson’a yönelik bir şikayet oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, servis yönlendirmesi sağlanmadı ve sorunum çözülmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi ve ilgisizliği kabul etmiyorum. Premium segmentte yer alan Dyson markasından çok daha profesyonel ve hızlı bir yaklaşım beklerken, tam tersine ilgisizlik ve çözüm sunulmaması ile karşılaştım. Benim net talebim, gerekli ise yedek parça değişiminin acilen yapılarak ürünün onarılması, uzun süre daha geri dönüş olmaması ya da bu süreçte motorda ek arıza oluşması durumunda ise ürünün tamamen ayıplı olmayan yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yaklaşık 1 aydır devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma resmi ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
