Kırık Hortum Ve Ek Ücret Talebiyle Dyson Yetkili Servis Şikayeti

Dyson Cinetic Ball Animal Pro elektrik süpürgemin arızası için bayram arifesinden yaklaşık 1–2 gün önce Kentpark yetkili servisine başvurdum. Yapılan kontroller sonrası merkezin belirlediği maksimum tamir ücreti olan 6.500 TL’yi ödedim. Tamir edildiği söylenen süpürgem bana kargo ile geri gönderildi, ancak teslimden yaklaşık 15 dakika sonra hortumun kırık olduğunu fark ettim.

Hemen çağrı merkezini arayarak ve görüntülü görüşme ile kırık hortumu gösterdim. Buna rağmen kırık gelen hortumun yenisini bana göndermek yerine tekrar Kentpark yetkili servisine yönlendirildim. İkinci kez gittiğim serviste ise, parçanın kargodan kırık geldiğini ispatlamak için kargoyu video çekerek açmam gerektiği söylendi ve sadece hortum değişimi için benden 4.500 TL ilave ücret istendi. Ben de aynı mantıkla “Madem öyle, sizin kırmadığınız ne malum? ” dediğimde, “o zaman gidin mahkemeye verin, mahkeme kamera kayıtlarını istesin.” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap verildi.

Yaklaşık bir haftadır defalarca Dyson çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Her seferinde sadece “Sizi mağdur ettiğimiz için özür dileriz, en kısa zamanda size dönüş yapılacak.” deniliyor fakat ne yeni hortum gönderiliyor ne de olumlu ya da olumsuz net bir cevap veriliyor, günlerdir bekliyorum. Ayrıca süpürgemde tiz bir ses var, bunun da hortumun kırık olmasından kaynaklanan hava sesi olabileceğini düşünüyorum ve yetkili servisin buna da bakıp sorunu çözmesini istiyorum.

Bu kadar yüksek tamir ücreti ödemiş bir müşteri olarak, hem Kentpark yetkili servisin tavrından hem de Dyson çağrı merkezinin ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim. Talebim, süpürgemdeki mevcut sorunların ve kırık hortumun, benden ek bir ücret talep edilmeksizin, yetkili servis tarafından giderilmesi ve tarafıma çalışır, sorunsuz bir şekilde teslim edilmesidir.