Dyson’dan Hediyeli Fluffy Optic Başlığın Geri Gönderilmemesi Ve Cevapsız Tutum

02.04.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM’deki Dyson yetkili standından Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi 41.999 TL ödeyerek satın aldık. Bu ürünü özellikle fluffy optic ışıklı başlık hediyeli olduğu için tercih ettik. Süpürgeyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra LCD ekranda partikül toplama bilgisinin görünmediğini fark ettik ve 13.04.2026 günü saat 10:19’da Dyson ile görüntülü görüşme yaptık. Görüşme yaklaşık 28 dakika sürdü ve görüştüğümüz kişi süpürgenin arızalı olduğunu onaylayarak ürünü fluffy optic ışıklı başlık ile birlikte teknik servise göndermemizi söyledi. Bunun üzerine aynı gün süpürgeyi ve fluffy optic ışıklı başlığı Dyson’a gönderdik.

18.04.2026 tarihinde ürün için bire bir değişim yapıldı ancak fluffy optic ışıklı başlığımız tarafımıza geri gönderilmedi. 20.04.2026 sabah 11:28’de Dyson’ı telefonla arayarak hediyemiz olan bu başlığın gönderilmesini talep ettik. Görüştüğümüz kişi talebimizi ileteceğini, bazen böyle unutulabildiğini, merak etmememiz gerektiğini söyledi. Ancak 21.04.2026 saat 15:30’da tekrar arandık ve talebimizin reddedildiği, hediyemizin bize geri verilmeyeceği belirtildi. Aynı gün 16:49’da yeniden aradığımızda ise “Artık aramayın, dosyanız kapandı” denildi.

Bu süreçten sonra üç dört kez e-posta gönderdik ve her seferinde sadece “Birebir değişim sağlanan ürünlerde parça gönderimi sağlanmamaktadır” şeklinde standart bir cevap aldık. Biz parça talep etmiyoruz; v16 süpürgeyi satın alırken Dyson tarafından verilen hediyemiz olan fluffy optic ışıklı başlığımızı geri istiyoruz. Ayrıca birebir değişim yapılan arızalı ürünün sorumluluğu bize ait değildir. Buna rağmen ürünün yanında verilen hediyeyi geri göndermeyip bunu da prosedür diye açıklamaları, bizim açımızdan kabul edilemez bir hak kaybıdır.

Yaşadığımız sorun sonrasında Ankara Gordion Dyson standına da dört kez gittik. Her seferinde farklı çalışanlarla görüştük ve hepsi durumumuzda haklı olduğumuzu, hatta konunun Tüketici Mahkemesi'ne taşınabilecek nitelikte olduğunu ifade etti. Dyson merkezle görüşeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Fatura numaram a012026000012062, müşteri numaram O70POS15, sipariş numaram ise 2705593816’dır. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünü tercih etme sebeplerimizden biri olan fluffy optic ışıklı başlığın Dyson tarafından fiilen bizden alınmış olması gibi bir durum ortaya çıkmıştır. Dyson’dan tek ve net talebimiz, satın alım esnasında tarafımıza hediye edilen fluffy optic ışıklı başlığın aynen, eksiksiz ve ücretsiz şekilde tarafımıza gönderilmesidir.