Kayıt Hatası Nedeniyle Dyson Airwrap Tamir Ve İade Talebim Reddedildi

Şubat 2026’da İzmir İstinye Dyson mağazasından Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürünü bir süredir kullandıktan sonra cihazın soğutma gücünün azaldığını ve en önemlisi saçları yıprattığını fark ettim. Bu nedenle ürünle ilgili tamir veya gerekirse iade/değişim talebinde bulunmak istedim.

Mağazada alışveriş esnasında ürün kaydım yapılmış, fatura kesilen şirket adı da belli. Elimdeki makine üzerindeki seri numarası ve barkod ile fatura kesilen şirket bilgisi birbiriyle uyuşuyor ve ürünün ücreti bizzat benim kredi kartımdan tahsil edilmiş durumda. Buna rağmen telefon ve adres bilgilerinde bir karışıklık olduğu, iletişim bilgilerinin bendeki bilgilerle örtüşmediği söylendi. Mağazada bir kayıt hatası yapıldığı açık olmasına rağmen, bu nedenle tarafıma kayıt açılamadığı ve talebimin değerlendirilemeyeceği bildirildi.

Tüm ürün, fatura ve ödeme bilgileri uyuştuğu halde yalnızca yanlış girilmiş iletişim bilgileri yüzünden tamir veya iade/değişim başvurusu yapamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü fiilen kullanan ve ödemesini yapan kişi benim ve seri numarası ile fatura kesilen şirket ismi uyumlu iken mağaza kaynaklı bu karışıklığın bana yansıtılmamasını, mevcut kayıt hatasının düzeltilerek Dyson Airwrap cihazım için tamir veya gerekiyorsa iade/değişim kaydımın açılmasını talep ediyorum.