to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Servise Gönderildi, Seri Numarası Yok Dediği İçin Onarım Reddedildi
2023 yılında Dyson Türkiye’nin resmi sitesi dyson.com.tr üzerinden Dyson Airwrap model bir saç şekillendirici satın aldım. Ürün arızalandığı için 24.04.2026 tarihinde kargoya vererek yetkili servise gönderdim, 29.04.2026 tarihinde ise hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Servise göndermeden önce Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım, cihazın seri numarasını bilmediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen cihazı göndermemi, servisin yardımcı olacağını söylediler. Ancak ürün, “seri numarası yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Sonrasında bugün tekrar müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, seri numarasını benim de onların da hiçbir şekilde bilemeyeceği, seri numarasının yalnızca kutu ve kabloda yazdığı, bu nedenle cihazı ücretini ödeyerek dahi serviste tamir ettiremeyeceğim söylendi. Kendi sitelerinden orijinal olarak satın aldığımı gösteren fatura numaram (b012023000439807), sipariş bilgilerim ve kredi kartı ekstrem elimde olmasına rağmen, ürünün adeta “çöp olduğu” söylenir bir tavırla mağdur bırakıldım.
Ben bu ürünü Dyson’ın resmi web sitesinden, yüksek bir bedel ödeyerek ve güvenerek aldım. Buna rağmen, sadece seri numarası kutuda ve kabloda olmadığı için, ellerinde tüm alışveriş kayıtları ve faturam olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamıyor olmamı ve yaklaşık bir buçuk aydır bu mağduriyetle uğraşıyor olmamı kabul edemiyorum. Ürünümün öncelikle garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da en azından ücretli onarım imkanı sağlanarak cihazımın tamir edilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet, sizlere dönüş sağladım. Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmede, parasını ödeyerek bile orijinal sitenizden dyson.com.tr'den faturasıyla satın aldığım ürünü yetkili serviste hiçbir şekilde tamir ettiremeyeceğim bilgisi verildi. Cihazı satın almamın üzerinden 3 yıl geçmiş, ne kablosundaki etiket (kullanıma bağlı olarak koptu) ne de kutusu yok, adıma kayıtlı fatura olmasına rağmen işlem yapılmaması markaya olan güvenimi de sarstı. Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
