Altınyıldız Siparişimde Teslim Edilmedi Ve Yanlış İade İşlemi

Altınyıldız’ın kendi internet sitesinden 28.10.2026 tarihinde farklı kategorilerden yaklaşık 12 adet ürün siparişi verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim ne teslim edildi ne de kargo süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ben de ürünlerim gelecek diye beklemeye devam ettim.

Bugün saat 15:16’da “Siparişiniz teslim edildi” şeklinde bir e-posta aldım. Sipariş numaram 2001583604. Oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu mailden sadece birkaç dakika sonra bu kez “İade talebiniz alınmıştır” içerikli ikinci bir mail geldi. Ben ne teslimat aldım ne de iade talebi oluşturdum, sistem kendi kendine işlem yapmış görünüyor ve şimdi de 10 gün sonra para iadesi yapılacağı söyleniyor. Üstelik bu sipariş için toplam 7.260 TL ödeme yaptım.

Altınyıldız müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyu araştıracaklarını ilettiler, sorunun dağıtım şirketinden kaynaklanabileceğini düşünüyorum ancak sonuçta muhatabım Altınyıldız internet mağazasıdır. Yıllardır özellikle tercih ettiğim kurumsal bir markanın böyle bir süreci bu kadar başıboş ve müşteriyi yok sayar şekilde yönetmesini kabul edemiyorum.

Siparişim sistemde keyfi şekilde teslim ve iade görünüyor olmasına rağmen ben ne ürünü aldım ne de iade başvurusunda bulundum. Ya siparişimdeki tüm ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da bekletilmeden, 10 günü bulmadan, ödediğim 7.260 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı sürecin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.