Kayıt Hatası Nedeniyle Arızalı Dyson V15 Servise Alınamadı

2023 yılında Dyson v15 süpürgeyi Ankara’da kendisini bayi olarak tanıtan ra** M** isimli kişiden satın aldım. Satın alma sırasında faturamı daha sonra ileteceğini söyledi ancak faturayı hiçbir zaman göndermedi ve kısa süre sonra da kendisine bir daha ulaşamadım. Geçtiğimiz yıl bu kişinin Ankara genelinde birçok kişiyi yanılttığını ve art niyetli olarak bilindiğini öğrendik.

Yaklaşık 1 aydır Dyson v15 süpürgemde arıza var ve cihazı kullanamıyorum. Bunun üzerine Kentpark Dyson yetkili servisine gittim. Yapılan kontrolde cihazın benim adıma değil, a** ü**ğ isimli bir kişi üzerine kayıtlı olduğu görüldü. Cihaz başkasının üzerine kayıtlı olduğu için, ücretli dahi olsa işlem yapamayacaklarını, bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha sonra Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, sadece cihazın kayıtlı olduğu kişiyi bulup devir almam gerektiği, onun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak cihazı satın aldığım kişi art niyetli olduğu için ulaşmam mümkün değil, kayıtlı görünen kişiyi de tanımıyorum ve bulma imkanım yok.

Şu an elimde fiilen kullandığım, parasını ödeyerek aldığım ancak yanıltma nedeniyle başkasının üzerine kayıtlı görünen, arızalı ve kullanamadığım bir Dyson v15 süpürge bulunuyor. Dyson’ın bu durumda mağduriyetimi dikkate alarak, cihazı ücretli olarak da olsa servise kabul etmesini ve gereken onarımı yapmasını, ayrıca mümkünse cihaz kaydının kendi adıma geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Dyson’ın bu süreçte daha çözüm odaklı yaklaşmasını istiyorum.