Kayıp Airwrap Paketi İçin Açıklama Ve Ücret İadesi Talebi

Dyson Türkiye’den 11 Eylül’de Airwrap ıd ürününü, yanında iki adet hediye ile birlikte sipariş verdim. 13 Eylül’de Kolay Gelsin kargo firması üzerinden üç ayrı paket olarak gönderim yapıldığı sistemde görünüyor. Kargo hareketlerine baktığımda, üç paketten ikisinin 14 Eylül’de teslim birimine ulaştığı ve hareketlerinin düzenli olarak güncellendiği görülüyor. Ancak 219076257 takip numaralı birinci paket için “teslim alındı” bilgisinden sonra hiçbir hareket görünmüyor ve bu paketin akıbeti hâlâ belirsiz durumda.

Günlerdir hem Dyson hem de Kolay Gelsin ile defalarca görüşüp durumu aktarmama rağmen, kargo firması her seferinde yalnızca “araştırılıyor” demekle yetiniyor. Ne paketin nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Dyson tarafında da paketin kaybolduğu kabul edilmiyor, buna rağmen tarafıma hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte ürünü teslim alamadığım gibi, kullanmadığım bir ürünün ücretini ödemeye devam ediyorum. Yüksek bedel ödediğim bir markadan bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik görmek, net bir cevap alamamak güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Dyson Türkiye nezdinde 910905286842 numaralı siparişime ait, akıbeti belirsiz olan 219076257 takip numaralı paketle ilgili olarak, ürünün ve hediye ürünlerin derhal bulunmasını, bulunamıyorsa eksik ürün ve hediyelerimin acilen yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili kesin, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.