Ana Cihaz Gelmedi, İade Parası Hesaba Yatırılmadı

Dyson’dan Airwrap cihazı ve yanında gönderilen hediyeler ile birlikte bir sipariş verdim. Bu siparişimde toplam üç kutu olması gerekirken, hediye ürünlerin bulunduğu kutular bana ulaştı, ancak cihazın bulunduğu ana kutu gelmedi. Kargo firması olarak çalışan Kolay Gelsin, yaklaşık 10 gün boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve kargomun durumunu öğrenebilmek için en sonunda ben şubeye gitmek zorunda kaldım.

Şubeye gittiğimde, kapıya geldiklerini ancak benim kapıyı açmadığımı iddia ettiler. Bu iddiayı kabul etmediğimi ve kamera görüntülerine bakılmasını talep ettiğimde ise geri adım atıp özür dilediler. Buna rağmen o anda bile ürünümün nerede olduğu hakkında net bir bilgi vermediler. Dyson ile görüştüğümde de kargonun durumu konusunda net bir yanıt alamadım, ürünümün nerede olduğu uzun süre boyunca belirsiz kaldı.

Sonrasında siparişimin iptal ve iade sürecine geçildi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ödediğim ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı. Yani ne ürünümü teslim alabildim ne de ödediğim parayı geri alabildim. Hem Dyson’ın hem de çalıştıkları kargo firmasının süreç yönetiminden dolayı ciddi anlamda mağdur edildim.

Dyson gibi güvenerek tercih ettiğim bir markanın, kargo sürecini bu kadar kontrolsüz bırakmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve uğradığım zaman, emek ve güven kaybının telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili hem Dyson’ın hem de Kolay Gelsin’in iç süreçlerinde inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.