Kapanma, Filtre Uyarısı Ve Zayıf Çekim: Dyson Süpürge Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Dyson’ın kendi internet sitesinden Şubat 2025 tarihinde Dyson Gen 5 Detect dik süpürge satın aldım. Cihaz şu an yaklaşık bir yıllık olmasına rağmen gerekli tüm temizlik ve bakımlarını düzenli olarak yapıyoruz. Buna rağmen süpürge kullanım sırasında kendiliğinden kapanıyor, filtre temiz olmasına rağmen sürekli filtreyi temizlemem gerektiğine dair uyarı veriyor ve özellikle eco modu dışındaki med ve boost ayarlarında motorundan ıslık şeklinde rahatsız edici bir ses geliyor. Ayrıca çekim gücü de belirgin şekilde zayıfladığı için cihazı artık kullanamıyoruz.

Bu sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, bizden sadece yere bir kaşık çay döküp süpürgeyle çekmemiz istendi ve yaptığımız bu deneme sonrasında çekimin normal olduğu belirtildi. Piyasadaki hemen her süpürgenin çayı çekebileceğini, bu testin çekim gücünü ölçmek için yetersiz olduğunu söylediğimde ise ellerinde başka bir uygulama veya test yöntemi olmadığı ifade edildi. Görüşme devam ederken hiçbir açıklama yapılmadan çağrı saygısızca sonlandırıldı ve daha sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Dyson’ın kendi sitesinden aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan bu ürünün, yaşadığım kapanma, filtre uyarısı, çekim gücü düşüklüğü ve ıslık sesi şikayetlerim dikkate alınarak kargo ile servise yönlendirilmesini ve cihazın detaylı şekilde incelenip gerekli onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ürünün sorunsuz şekilde çalışır halde tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki olumsuz deneyimimle ilgili de bilgilendirme yapılmasını istiyorum.