Kampanya Hediyesi Hakkında Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

8 Kasım’da Dyson v16 Submarine süpürgeyi Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım, 14 Kasım’da da ayaklı ünite hediyesi için talepte bulundum. Ayaklı ünitenin hediye edildiğini Dyson’ın kendi sitesindeki reklamda teslimatı yaptıktan sonra gördüm ve bu kampanyaya güvenerek başvurdum.

Bugün hem canlı destekle yazışarak hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her iki taraftan da kampanyanın 1 Aralık’ta başladığı, kasım ayında böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Ancak internette şikayetleri incelerken, benim gibi kasım ayında alım yapıp ayaklı ünite talep eden ve bu talebi karşılanan kişiler gördüm. Onlar da herhalde hayal görmedi. Ben de bu hediyeyi Dyson’ın ilanında gördüğüm için talep ettim, aksi halde böyle bir istekte bulunmazdım.

Yaklaşık 5 günlük bir fark nedeniyle bu haktan yararlandırılmamamı, üstelik “kasımda kampanya yoktu” denilerek konunun kestirip atılmasını adil bulmuyorum. Görüşme yaptığım temsilcilerin de bu red cevabını ezberlemiş gibi, ısrarla aynı şeyi tekrar edip çözüm sunmaması beni Dyson’dan soğuttu. İsteyen bazı müşterilere ayaklı ünite verilirken bana verilmemesi, tutarsız ve güvensiz bir yaklaşım gibi geliyor.

Dyson’dan, kasım ayında yaptığım bu alışverişte, sitede gördüğüm kampanya doğrultusunda ayaklı ünitenin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hiçbir gelişme yok. Kampanya bitti deniyor 1 aralıkta yeni kampanya başladı.

8 Kasım’da Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson Piston Animal model süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sadece birkaç gün sonra, aynı ürün için dikey aparat hediyeli kampanya başlatıldığını gördüm. 14 Kasım–1 Aralık tarihleri arasında bu kampanyanın geçerli olduğunu, ayrıca 1 Aralık’ta da yeniden benzer bir kampanya başladığını fark ettim. Ürünü kampanyadan sadece 5 gün önce alan bir müşteri olarak bu hediyeden faydalanamıyor olmamı kesinlikle adil bulmuyorum.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “kampanya bitti” denilerek net bir şekilde olumsuz dönüş aldım ve durumum değerlendirilmeden konu kapatılmaya çalışıldı. Biz emekliyiz, bu ürüne ciddi bir bedel ödedik ve paramızı sokaktan toplamıyoruz. Aynı ürüne aynı parayı veriyoruz; kampanyalardan yararlanma hakkının da tüm müşterilere eşit şekilde tanınması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü çok kısa bir süre önce almış olmama rağmen sadece tarih farkı nedeniyle bu haktan mahrum bırakılmak istemiyorum. Dyson’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, Dyson Piston Animal süpürge için sunulan hediyelik dikey aparat kampanyasından benim de yararlandırılmamı ve hediyenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.