to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Eksik Teslim Edildi
15 Şubat tarihinde Dyson’ın kendi mağazasından Dyson Airwrap satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında iki adet hediye tarak verilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak tarafıma yalnızca bir adet hediye ürün (büyük açma fırçası) teslim edildi, diğer hediye ürün hiç verilmedi.
Durumu fark ettikten sonra Dyson müşteri hizmetleri ile önce WhatsApp üzerinden, ardından telefonla iletişime geçtim. Talebimin oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra yapılan dönüşte, eksik olan hediye ürünün stokta olmadığı ifade edildi.
Satın alma sırasında hediye stoğunun olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kampanya kapsamında vaat edilen ürünün eksik teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve stok sorununun tüketiciye yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Dyson gibi kurumsal bir markadan alışveriş yapmamın sebebi güvenilirlik ve verilen sözlerin tutulacağına olan inancımdı. Kampanya kapsamında hak ettiğim ikinci hediye ürünün, stok gerekçesi öne sürülmeden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, eksik hediye ürünün stokta olmadığı bildirildi ve henüz bir çözüm sağlanmadı. Stok sorununun müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Bu durumun uzaması memnuniyetsizliğime yol açtı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Daha önce oluşturduğum şikayet üzerine Dyson tarafından Şikayetvar üzerinden benimle ilgilenileceği belirtilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Zaten ilk geri dönüşün 1 ay sonra yapılmış olması yeterince mağduriyet yaratmışken, verilen sözlerin de yerine getirilmemesi süreci daha da olumsuz etkilemektedir. Ayrıca hediye ürünümle ilgili yaşanan stok sorununun tarafıma yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Bu tamamen firma kaynaklı bir problemdir ve çözüm sorumluluğu da firmaya aittir. Tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Daha önce oluşturduğum şikayet üzerine Dyson tarafından Şikayetvar üzerinden benimle ilgilenileceği belirtilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Zaten ilk geri dönüşün 1 ay sonra yapılmış olması yeterince mağduriyet yaratmışken, verilen sözlerin de yerine getirilmemesi süreci daha da olumsuz etkilemektedir. Ayrıca hediye ürünümle ilgili yaşanan stok sorununun tarafıma yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Bu tamamen firma kaynaklı bir problemdir ve çözüm sorumluluğu da firmaya aittir. Tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
