İade Talebim Sürekli İptal Ediliyor Ve Kargo Gelmiyor

Amazon Türkiye’den yeğenime kepçeli bir traktör oyuncağı satın aldım. Ürünün kepçe kısmında yamukluk olduğu ve bu nedenle takılmadığı için önce değişim talep ettim, paket evden alındı ve yeni ürün gönderildi. Ancak gelen ikinci üründe de aynı sıkıntı olduğu için bu kez iade talebinde bulundum.

İade talebim sistemde “iade talebiniz alındı” şeklinde görünüyor, ancak ertesi gün “iade talebiniz iptal edildi” mesajı geliyor ve kargo, daha önce iki kez aynı adrese sorunsuz gelmiş olmasına rağmen bu sefer “adres eksik” bahanesiyle ürünü evden almıyor. 17 Temmuz’dan beri bu iade işlemi için uğraşıyorum ve yaklaşık 5 gündür ürünü evden almıyorlar. Sipariş numaram PA1698866’dır.

Bu süreç boyunca her gün Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde özür dileyip bir daha yaşanmayacağını söylüyorlar, ancak aynı sorun günlerdir tekrar ediyor ve iade bir türlü gerçekleşmiyor. Üstelik iade sürem bitmek üzere olduğu için, “süreniz doldu” denilerek bozuk ürünün üzerimde kalmasından endişe ediyorum. Yaklaşık bir haftadır kargo gelecek ve ürünü alacak diye evden ayrılamıyorum, günlük hayatım da bu nedenle olumsuz etkileniyor. Buna ek olarak, kargo görevlisi sistemde beni aramış gibi görünmesine rağmen telefonum elimdeyken sadece çok kısa bir çağrı atıyor, ben daha telefonu açamadan aramayı sonlandırıyor ve bu nedenle bana fiilen hiçbir şekilde ulaşılmamış oluyor; bu duruma 3–4 kez şahit oldum. Bozuk ürünün en hızlı şekilde evden alınarak iade sürecimin, iade süresi mağduriyetim nedeniyle uzatılarak tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.