Swarovski Sur Yapı AVM Mağazasında Garanti Sorumluluğu İhlali Ve Haksız Kullanıcı Hatası Kararı

Swarovski Sur Yapı marka AVM mağazasının garanti sorumsuzluğu ve haksız "kullanıcı hatası" kararı

2024 yılında Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Swarovski mağazasından Matrix pembe model yüzüğü satın aldım. Yüzüğümün taşı kısa süre önce düştü ve ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken, incelenmesi için birkaç hafta önce satın aldığım mağazaya teslim ettim. Ürünün merkeze gönderileceği ve gelecek onaya göre tamir veya değişim yapılabileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma mağaza tarafından dönüş yapılarak, merkez incelemesi sonucunda durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği, bu nedenle tamir veya değişim işlemi yapılamayacağı ve ürünü geri almam gerektiği söylendi. 23.07.2026 tarihinde mağazaya giderek yüzüğümü teslim aldım. Bu süreçte Swarovski müşteri hizmetlerini de aradım, bana mağaza ile iletişime geçileceği söylendi; daha sonra kararın merkez tarafından verildiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı tekrar ifade edildi.

Yüzüğümü teslim aldıktan sonra detaylıca incelediğimde, metal kısmında oksitlenme, renk değişimi, eğilme ya da herhangi bir deformasyon olmadığı gibi, diğer taşlarda da çizik, çatlak veya kırık bulunmadığını açıkça gördüm. Ürün darbesiz, özenli ve dikkatli kullanılmış durumdadır; buna rağmen taşın düşmesi tamamen üretim kaynaklı bir sorun gibi görünmektedir. Swarovski gibi kurumsal bir markayı tercih etme sebebimiz, özellikle bu tür durumlar için verilen 2 yıllık garanti güvencesidir.

Hiçbir darbe veya kullanım kusuru bulunmayan bir yüzükte taşın düşmesi gibi bir problemi doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek kapatılmasını kabul etmiyorum. Yüzüğümün garanti kapsamında yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası değerlendirmesinin somut ve teknik olarak gerekçelendirilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünüm için ücretsiz tamir, mümkün değilse ayıpsız misli ile değişim veya ödediğim yaklaşık 5.700 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum.