İptal Edilen Batarya Siparişi İçin Ücret İadesi Ve Hızlı Teslim Talebi

Dyson v15 süpürgem çalışmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sırasında sorunun bataryadan kaynaklandığı söylenerek yeni batarya almaya yönlendirildim. Telefon görüşmesi sırasında tarafıma bir ödeme linki gönderildi ve 02.01.2026 tarihinde bu link üzerinden kredi kartımla 6.798,96 TL tutarında ödeme yaparak batarya siparişimi oluşturdum. Sipariş numaram 42444569’dur.

Ödemeyi yapıp günlerce bataryanın gelmesini beklerken, aradan 6 gün geçtikten sonra siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Ancak iptale rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Dün konu ile ilgili mail attım, bugün gelen cevapta sadece işlemin farklı bir kanaldan yapıldığı gibi açıklayıcı olmayan bir ifade yer aldı.

Bugün saat 11:30’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda stok kalmadığı, ücretimin geri yatırılacağı ve istersem cihazı teknik servise gönderebileceğim söylendi ve bir servis kaydı açıldı. Ancak ben bir haftadır satın aldığım bataryanın gönderilmesini bekliyorum ve bu süreçte süpürgesiz kaldım. Madem stok yoktu, neden stok var denilerek benden ödeme alındı, bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Öncelikli talebim, ücretini ödediğim bataryanın derhal temin edilerek tarafıma gönderilmesi ve açılan servis kaydı kapsamında Dyson v15 cihazımın teknik serviste acilen onarılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.